Отказ в перевыпуске карты

Добрый день. Пользуюсь картой мтс через приложение mir pay поэтому в пластиковой карте особо не нуждаюсь, вчера понял, что давно не видел пластиковую карту(возможно потерял) решил перевыпустить ее в целях безопасности - нашел на сайте офис МТС банка у выхода из метро рязанский проспект, зашёл туда, но там почему-то сказали, что карты не перевыпускают, отправили в ближайшее отделение у метро Таганская....решил позвонить в колл центр чтобы перевыпустить карту удаленно - заказать карту почтой или курьером, специалист сначало зачем-то достаточно долго искал ближайшие отделения(хотя я просил другое) потом сказал, что единственный выход это ехать в отделение, перевыпуск получить по почте или курьером нельзя+ за перевыпуск надо ещё и платить деньги. Вечером зашёл в приложении чтобы заблокировать карту и там обнаружил кнопку для перевыпука карты на виртуальную - не понимаю почему сразу об этом никто не сказал? Сегодня несколько раз пытался перевыпустить карту - в приложении написано что операция прошла успешно, но номер карты не меняется/деньги за перевыпуск не списываются, обратился в чат где мне сказали что в перевыпуске отказ и отключились - что значит отказ в перевыпуске активной карты, может кто-нибудь пояснить? Пишу в чат ещё раз, говорю что информация выше, оператор ее не читает, задаёт вопрос не по теме и отключается, только с 3 раза/3й оператор уточнил, что отказ технический и оставил заявку в службы тех поддержки, но что-то у меня плохие предчувствия, если они работают так же как и предыдущие коллеги. 

Представители МТС банк, скажите пожалуйста сразу - карту проще закрыть? С такой сложной операцией не справитесь?

П.С. вы ещё и пытаетесь брать деньги за услугу которую не можете релизовать тогда как в других банках можно без проблем выпустить дополнительные виртуальные карты