Альфа-Банк не начисляет кэшбэк

Добрый день.

9 ноября 2022 года сделал покупку в Эльдорадо на сумму 79499 рублей. На момент покупки действовала Акция партнера, по которой мне полагается кэшбэк 20% от суммы покупки, но не более 10000 рублей. При этом, баллы кэшбека по акции являются дополнительными к альфа-баллам в рамках программы лояльности (п. 5.4 Правил проведения акции). Спустя время мне был предварительно начислен кэшбек от Банка 2500 рублей (повышенный в размере 5% от суммы покупки до 50000). Позднее, этот кэшбек был заменен на кэшбек парнера 20% или 10000 рублей. Я должен был получить обе суммы, а именно: 2500+10000 рублей.

26 ноября 2022 года сделал покупки в Эльдорадо на 5645 и 1699 рублей. 

Покупку делал так:  1. Авторизовался на сайте "Эльдорадо"  2. Закрыл вкладку "Эльдорадо" 3. Из мобильного приложения банка перешел по ссылке Партнера. 4. Добавил товары в корзину. 5. Последовательно оплатил покупки. Все действия происходили в одной вкладке браузера.

На момент покупки действовала акция партнера, по которой мне полагается кэшбэк 4,5% от суммы покупки. При этом, баллы кэшбека по акции являются дополнительными к альфа-баллам в рамках программы лояльности (п. 5.4 Правил проведения акции). Спустя время мне был начислен кэшбэк от Банка 280 и 80 рублей соответственно суммам покупки. Однако, партнерский кэшбек не начислен вовсе, хотя некая сумма 152,96 рублей фигурирует в разделе "Предложения партнеров" мобильного приложения, но в сумму общего кэшбека не попала. Общий начисленный кэшбек за Ноябрь 2022 года составил 10929 рублей. путем сложения всех сумм кэшбека из истории платежей по карте получается именно такая сумма, в которой не хватает этих 152.96 рублей. 

Я неоднократно обращался в Банк по поводу неначисления положенных мне сумм. Банк кормил завтраками. А после очередного обращения отказал в выплате всех моих претензий с формулировками: 1. Кэшбек на сумму 79499 в размере 10000 от партнера замещает банковский кэшбек. 2. Кэшбек за покупку 5645 начичлен. 3. Покупку на сумму 1699 я совершил без перехода по ссылке из приложения.

Правила проведения акции Эльдорадо 

Суммарно я недосчитался кэшбэка на сумму 2500+252+72=2824 рубля.

Вернемся к сумме 152,96. Банк заявил, что это начислен кэшбек за покупку 5645 рублей. Тогда посчитаем: 5600*0.045=252 рубля. Калькулятора в бане нет?

Требую разобраться.