Работа с клиентами

Доброго времени суток! 20.12.22 мне поступили деньги на мою дебетовую карту. Я была в магазине "Метро" по ул. К. Маркса, г. Курск, мне срочно потребовались наличные, благо здесь есть банкомат "Сбербанк". В процессе снятия денег, банкомат "сожрал" мою карту и вернуть ее не представлялось возможным. Деньги наличные мне были необходимы! Я, как ответвеный клиент, сразу позвонила в службу поддержки и обьяснила ситуацию, в надежде, что есть какая-то команда, чтобы банкоман мне вернул мою карту. Но нет!!! Оператор просто, !!! БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!!! СОГЛАСИЯ И Т.Д.!!!, заблокировала мою карту!!! То есть я свои деньги, не то что наличные, но и электронные потеряла на неопределенный срок!!! У меня не было возможности их вывести даже на другую дебетовую карту сбера, оформленную на МОЕ имя!!! Я снова позвонила в службу поддержки с просьбой перевести мои деньги на мою карту Сбера другую, на что на повышенных тонах мне сказали, что они не могут этого сделать, а мне предложили обратиться в офис банка с паспортом и, якобы!!!, там мне вернут мои деньги!!! Я в магазине была естественно без паспорта, живу в области!!! Пришлось ехать за 30км за паспортом домой и бегом в офис (это еще 30 км на такси, чтобы успеть до закрытия офиса). Приехала, взяла талон, жду. Сотрудник всячески пыталась мне помочь, но оказывается!!!, они мне деньги не могут выдать, так как с момента зачисления денег на заблокированную карту прошло менее 5 часов!!!!! То есть я прокаталась зря!!!! МОИ ДЕНЬГИ забрали, я еще по их вине потратила целый день своего времени, деньги на такси, так еще и не смогла воспользоваться моими деньгами, когда мне было нужно!!! Кто мне возместит все это????? КТО ЗА ЭТО НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ??? Каким образом ваши сотрудники имеют право распоряжаться моими картами???? Кто за это понесет наказание???