Переоформить или закрыть вклад - целая проблема

У моего отца открыт вклад в банке ВТБ. 20.12.2022г. срок действия вклада закончился. Оказывается, забрать деньги по окончании вклада - это целая проблема, на решение которой надо потратить уйму времени. Ни в одном банке, где у меня были открыты вклады, не было такого, что по окончании вклада надо аж за целых 3 рабочих дня заказывать деньги, чтобы их забрать. Вот если забирала раньше срока окончания - то да, сталкивалась. Но если вклад закончился - почему нельзя забрать деньги в день окончания договора?

Объясню ситуацию. Отцу 82 года, он инвалид 2 группы, большие проблемы со слухом, перенес в этом году 2 сложные операции. Вторую операцию сделали за неделю до срока окончания вклада, и за день до срока его выписали из больницы. 

Звоню в банк, спрашиваю, можно ли переоформить вклад на новый срок по телефону. Да, можно, но нужно, чтобы позвонил сам вкладчик. Звонки периодически срываются. На новые звонки отвечают, соответственно, уже другие сотрудники, которым нужно каждый раз по новой объяснять, что сам вкладчик с ними разговаривать не может, т.к. глухой.

В конце-концов, эта ситуация надоела. Приняли решение закрывать вклад и забирать деньги. Тут и выяснилось, что, оказывается, деньги заказывают за 3 рабочих дня, и опять же, заказывать их должен тоже сам вкладчик. Опять пускаюсь в объяснения сотрудникам, что папа по телефону общаться не может. Кое-как получилось заказать деньги аж на следующую неделю, что крайне для нас неудобно. График работы отделений - по будням, когда я работаю, а ведь папу надо забрать из дома, привезти в банк, отвезти потом домой. И всё это в условиях, что ему ещё даже швы после операции не сняли. Вообщем, ещё на забрав деньги, уже потратила пару часов своего времени, только чтобы заказать деньги. Больше в этот банк со вкладами - ни ногой.

Оговорюсь, что переоформлять через банк-онлайн - не наш вариант, опять же в силу возраста папы (у него кнопочный телефон, он даже смс-ки читать не умеет).