Некомпетентность операторов и дезинформация

Мне нужно было получить пенсионные накопления из Негосударственного Пенсионного Фонда Сбербанка за моего погибшего отца как правопреемник первой очереди. При оформлении заявления в способе получения выплат я указала почтовый перевод по месту жительства. В последнем решении от 30.11. было указано, что деньги придут не позднее 20 числа 8 месяца с момента кончины. (декабрь) Сегодня 21. Задержка в 1 день, казалось бы ничего страшного, но при попытке сказаться с контактным центром я поняла, что деньги вообще неизвестно где.
Так как на почтовом отделении, в которое я заходила несколько раз в декабре, их не оказалось и не было никакой информации вообще, я обратилась по номеру 900, где каждый из операторов дал мне абсолютно разную информацию. Первый оператор перенаправлял меня 10 минут, из за чего я просто скинула звонок.
Второй оператор сказала, что деньги были отправлены почтовым переводом 5.12, но не знает, по месту жительства или месту прописки. К слову, я была в обоих отделениях уже и не один раз. Так как конкретной информации мне не дают нигде. Третий оператор сказала, что деньги были отправлены на мой расчетный счет (который я не указывала в заявлении) и что вот, она их уже видит! А я вижу только грустные 4 рубля на карте. На что мне предложили назвать 4 цифры счета, чего я конечно не смогла сделать в процессе разговора, так как мобильный интернет во время звонка не работает и нужно перезвонивать. Я скинула, все заскринила, подготовила информацию по БИК, счетам и прочему, но она больше не потребовалась и никто меня об этом не спрашивал.

Четвертый оператор также сказала что деньги были отправлены на какой то счет СЕГОДНЯ и придут завтра. На тот самый счет, куда мне обычно приходит пенсия, коего у меня нет. (мне 27, у меня нет таких счетов, напомню, что мне просто нужно получить отчисления, которые платил мой погибший отец). Пятый оператор сказала, что они были отправлены почтовым переводом 15.12. В конечном итоге мне предложили оформить заявление, которое будет рассматриваться до 26 включительно.

Так все таки, деньги то где?