Полное отсутствие компетентности сотрудников банка Тинькофф

15 декабря (день недели был четверг) на мою карту была выплачена компенсация за расторжение ТД, сумма была приличная. В этот же день в чате поддержки мобильного приложения от банка пришло уведомление о том, что они обнаружили подозрительные операции по моему счёту и попросили предоставить документы до 20.12. (вторника), иначе операции по карте будут ограничены: 

1. Документы, обосновывающие подтверждение поступления денег.

2. Документ, подтверждающий мой доход.

3. Пояснение о целях и экономическом смысле.

С моей стороны в этот же день был предоставлен документ, подтверждающий расторжение ТД и выплату компенсации (соответствует пункту 1 и пункту 3, частично, из списка выше). Также я уточнила в чате, достаточно ли этого документа? Отмечу, что я уже пол года, как получала зарплату на эту карту банка Тинькофф. Мне ответила девушка, что информацию зафиксировали и будут рассматривать 4 дня. На следующий день я получила сообщение от другого оператора, что документы проанализированы, но нужно приложить:

1. Документы, обосновывающие подтверждение поступления денег. 

2. Пояснение о целях и экономическом смысле за период в 3 календарных месяца (о периоде не упоминалось ранее).

Спустя 5 минут я уже ответила, что по первому пункту документ предоставлен, по второму пункту предоставленный документ также даёт информацию, но я дополнительно написала, что выплата является компенсацией, которая была потрачена на погашение кредита. В ответ на это третий оператор в чате поддержки запросил: 

1. Документы о платежах по кредиту.

2. Информацию о расторжении ТД (тот самый документ, который был выслан сразу же в первый день и который банк якобы проанализировал).

3. 2-НДФЛ.

Я в третий раз сообщила, что документ о расторжении ТД выслан, 2-НДФЛ в запросе и что он будет готов через 3 рабочих дня (на самом деле вообще не понимаю, почему это стоит объяснять, когда это стандартная процедура для данного документа со стандартными сроками, которые известны всем. Напоминаю, в четверг я запросила документ - 15 числа, пятница, после чего 2 нерабочих дня, понедельник и вторник - дни подготовки документа). И сообщила также, что кредит погашала через личный кабинет, поэтому документов о платежах нет. Уже 4й оператор написал, что ознакомился с перепиской, принёс извинения за 3его оператора и сказал, что со мной свяжутся в течение 2 раб.дней. Я попросила адекватно изучать предоставленную информацию и не запрашивать один и тот же документ по несколько раз. Этот же оператор сообщил, что передал всю информацию о поступлении коллегам.В этот же день 5й оператор запросил:

1. 2-НДФЛ.

2. Скрины о погашении кредита.

Я предоставила скриншоты с сентября по декабрь.От шестого оператора пришло сообщение о фиксации информации.19 числа (понедельник) седьмой оператор запросил:

1. 2-НДФЛ.

Я ответила, что документ в запросе и сколько мне нужно об этом повторять?Мне ответил восьмой оператор, принеся извинения, чтобы мне не напоминали об этом документе.В ночь с 20 на 21 в половине первого мне приходит от банка сообщение, что операции по карте ограничены.На мой вопрос "на каком основании?" вдруг желающих отвечать операторов не нашлось.Мне пришлось звонить в банк и оставлять срочный запрос на прояснение ситуации.На следующий день также никто не спешил решать вопрос.После моего обращения в чат поддержки банка девятый оператор посоветовал открыть раздел "обращений".И, вот это поворот, моего запроса нет в разделе обращений, и я вернулась в чат поддержки, сообщив об этом.Через 30 минут уже десятый оператор написал, что документы проверены и мне восстановили обслуживание.Никаких извинений мне не принесли.