Некомпетентные сотрудники врут, а клиент платит

Весной 22 года поступило предложение на кредитную карту от Альфа банка с бесплатным обслуживанием, в то время у меня уже была кредитка от этого банка. Зная все подводные камни банковской системы, тк сама работаю в другом крупном банке, я обратилась за консультацией в офис банка. Где меня неверно проконсультировали по условиям тарифа новой карты, после чего я попала на проценты. Об этой ситуации уже писала, но в декабре 22 года произошла новая стуация все от той же консультации.  Как я уже написала, у меня была первая кредитка, с платным обслуживанием. Раз банк мне сделал новое щедрое предложение, я уточнила у консультанта могу ли я закрть свою первую КК или плата за обслуживание не будет списываться если на счете не будет задолженности и переплат. Она ответила, что если баланс полностью нулевой, то плата за обслуживание не спишется.  В начале лета я отложила карту в долгий ящий и не пользовалась ей ни разу. Баланс был ровно нулевой. В декабре, в канун Нового года, я получаю смску от банка о том, что я должна внести минимальный платеж. Сердце ушло в пятки, подумала что потеряла карту и ей воспользовались мошенники, а лимит у меня был немаленький. Но нет, зайдя в лк, я увидела что банк внаглую списал 1490 в минус. Я сразу написала в чат, о том что не согласна с этим категорически, чтобы вернули мне нулевой баланс так как сотрудник в офисе мне гарантировал что ничего не спишется, а также попросила копию договора. Прошло более 12 часов, мне никто не ответил. Я снова написала. Тогда мне сообщили, что копию договора прислать на мою контактную электронную почту не могут, идите милочка в офис. И больше ничего. Никаких комментариев, никаких предложений урегулировать вопрос.  Я искренне не понимаю, в чем сложность продублировать условия договора на электронку, когда изначально при подписании договора это делают. Почему я должна тратить свое время, ехать в офис, стоять в очереди, для получения договора на ознакомление. Вопрос по этой консультации я уже поднимала, где банк меня послал в дальнее плаванье читать договор. Сейчас снова возникла негативная ситуация, где вероятно ответ будет такой же. Но мне уже ничего не нужно от банка. Я внесла деньги и отправила заявки на закрытие всех счетов. На протяжении нескольких лет я расхваливала банк всем своим знакомым, при этом в чате даже не удочужились извиниться за ситуацию и предложить какие-то пути решения. Вот такой новогодний подарок я получила.
Банк не несет ответственности за консультации своих сотрудников в офисе (не уверена что несет за консультации вообще где либо). Сотрудник получает свою зарплату и вероятно премию, а клиент теряет деньги.