Жалоба на курьера Альфа Банка и на его руководителя

22.12.2022 12:55
2107
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
9 декабря я заказал себе кредитную карту платёжной системы мир. Курьер приехал и выдал мне её. После этого курьер начал мне активно предлагать дебетовую карту мир и обещать 10% кэшбэ на всё. Я очень удивился этому, так как я неоднократно рассказывал курьеру что являюсь клиентом банка уже давно и акция 10% на всё- это только для новых клиентов. КУРЬЕР НАЧАЛ УВЕРЯТЬ ЧТО ЕСЛИ ОФОРМИТЬ СЕЙЧАС ТО АКЦИЯ 10% кэшбэк будет доступна. Хорошо я оформил дебит карту мир и активировал её. После этого я решил позвонить на горячую линию и проверить информацию что мне активно рекламировал курьер. На горячей линии подтвердили что курьер дал заведомо ложную информации. Мне стало неприятно и я написал жалобу на курьера и на его начальника. Рассматривающий мою жалобу сотрудник на отрез отказался признавать тот факт, что курьер давал заведомо ложную информацию.  Вывод:  курьер от Альфа банка а так же его руководитель не несут ответственность за навязывание и полную не компетентность по банковским продуктам. Можно обещать всё что угодно и даже не признавать своих ошибок. Альфа Банк даже не признал саму возможность некорректной консультации своего курьера. Можно было просто позвонить, признать ошибку и извиниться. Оставляю жалобу на курьера и его начальника. Так же оставляю жалобу на сотрудника банка который рассматривал моё обращение - за отказ признания некомпетентности курьера.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-13T20:07:33+03:00
Спасибо за отзыв. Изменить оценку не можем, так как в отзыве описана некорректная консультация. Мы отметили решение проблемы, оценка для банка пересчитается в большую сторону.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-12-22T15:46:42+03:00
Приветствуем! Мы пошли на встречу и зачислили кэшбэк на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк». К сожалению, сотрудник при доставке карты не может проверить, являетесь вы новым клиентом или действующим, поэтому он рассказал об условиях, как для нового клиента. С сотрудником провели беседу, чтобы такие ситуации не повторялись. Дополнительно с вами связались. Простите, что ввели в заблуждение по кэшбэку. Меньше всего хотим расстраивать вас, поэтому зачислили его на ваш счёт. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-83777098119
2022-12-22T16:18:16+03:00
Да, со мной действительно связались и вопрос был решён, при чём очень оперативно. Прошу модераторов поменять оценку на 5
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка