ВТБ – банк, из которого нельзя уйти или как я пытался закрыть счет

В ВТБ банк я попал случайно. Открыл счет в банке Москвы, банк ВТБ его купил. Тогда я еще не знал, что это будет длинная история.

Первые проблемы начались, когда я начал работать фрилансером. Некоторые заказчики не платили месяцами. Когда они, наконец, переводили всю задолженность, я вмиг из бедняка становился богачем, раздавал долги, гасил кредитки... Сумма остатка на счету прыгала не прогнозируемо, за что мне от банка и «прилетело»…

Банк мне сообщил, что мой счет заблокирован из-за подозрений в пособничестве терроризму и отмывании денег. За несколько посещений офиса на улице Рублёвское ш., 28, корп. 1, я дошел до начальника отделения, и, через пару недель оббивания ступеней банка, я снова получил доступ к свои деньгам.

Но проблемы не решились, а только отложились. Пришло окончание срока действия карты. Я получил SMS от банка, что Ваша карта перевыпущена и поступила в отделение. Банк оказался почтальоном Печкиным, который приносил посылку, но отдавал. Когда я пришел в отделение, мне сказали, что мне отказано в обслуживании без объяснения причин и карту мне не отдадут)))

Новые проблемы «подкинула» система быстрых платежей (СБП). Мне стали пытаться отправить деньги в ВТБ, от которого у меня не было карты. Пришло время закрывать счет окончательно, но не тут то было!!!

На этот раз банк предстал передо мной в обличии верблюда из рассказов о далеком и знойном Египте. Залезть $5, а слезть - $20. 28 ноября 2022 года я пришел в отделение банка у метро Тимирязевская, по адресу Дмитровское ш., 13А, с паспортом и твердым намерением закрыть счет. Операционист в отделении, сообщает, что «Закрыть счет нельзя, у Вас есть остатки на счетах». Хорошо, прямо в банке поставил мобильное приложение и перевел все остатки со счетов в другие банки по той же СБП. «Ой, нельзя закрыть счет, так как у Вас есть пластиковая карта», - подкидывает мне операционист новую проблему. «И еще у Вас очень старый депозитный счет от 2009 года, который тоже закрыть нельзя». Не сдаюсь. Держусь оптимистом. Ничего, карты у меня нет уже несколько лет, а закрытие карточного счета в течение 10 (!!!) дней я подожду. Что делать с депозитным счетом? Операционист, говорит, что создаст обращение в службу поддержки и они закроют счет. «Я Вам перезвоню, как получу от них ответ». Других вариантов нет. Хорошо, покидаю отделение банка, но чувствую, что еще придется вернуться.

«Ой, мне кажется, что вы здесь не стояли…» - было девизом моего следующего посещения. По старинной русской традиции решил не перетаскивать проблемы в новый год. 22 декабря 2022 года, с паспортом, и твердым решением завершить начатое, повторно пришел в отделение банка ВТБ у метро Тимирязевская. Никаких следов моего предыдущего визита не было. Девушка-операционист сообщает мне, что счет закрыть нельзя, у Вас есть депозитный счет. Его закрыть нельзя, я напишу обращение в службу поддержки и перезвоню Вам. Срок обработки обращений - 4 рабочих дня. И, просит обратить внимание, что у нее отпуск с 28.12.2022 – это как раз 4 дня))). Снова возникает чувство, что еще раз придется вернуться.

Письменное обращение от меня принять отказались. Опять решение моего вопроса привязано к какому-то не доступному мне обращению в службу поддержки, какому-то сотруднику, который даже не может мне дать свою визитку, но обязательно перезвонит.

Вообще не понятно, как при такой организации процесса можно эффективно выполнять поддержку клиентов? Или может просто дело в том, что банк не может отпустить клиента, это портит карму или статистику перед окончанием года? )))