Обман со стороны банка, ухудшение кредитной истории без причин

Полностью погасила кредтную карту в августе. Больше ни картой ни приложением не пользовалась, хранила её до востребования. 13 декабря решила дополнительно проверить все свои карты и кредиты в банках, на всякий случай. Вижу, что на карте не хватает 939,01 руб. Проверила историю и увидела, что 27 ноября эта сумма списалась с полностью погашенной карты. Ни СМС, ни PUSH уведомления не было. Причем списание с заблокированной карты под странным названием - "22298009 CASH", я испугалась. Сразу начала писать в чат. Ответили, мол, эта сумма списалась в погашение процентов. Конечно я начала выяснять, как это произошло, потому что по моим расчетам я все погасила. Меня переключали на разных сотрудников, они говорили о льготном периоде, который окончился 1 августа. Я в недоумении пытаюсь разобраться, спрашиваю, какую сумму и до какой даты нужно было внести, спросила, что за покупка привела к окончанию льготного периода 1 августа. Мне НЕ ответили на эти вопросы, переключили на очередного сотрудника, который подтвердил, что я внесла 5 августа весь долг с учетом процентов. Выясняется, что в сентябре у меня был выставлен минимальный платеж. Но какой? Ведь все погашено и с процентами! Выяснилось еще и то, что у меня ЧЕТЫРЕХМЕСЯЧНАЯ просрочка. Повторюсь, никаких СМС и PUSH не было, звонки от банка не поступали (странно при такой просрочке). Мало того, мне начал начисляться штраф за неоплану минимальных платежей, прикиньте? Я оставила в этот же день обращение на возвращение всех неправомерно списанных средств, включая штрафы, так же и на отзыв из БКИ информации о просрочках. Обращение с номером CR-10111134 обещали рассмотреть до 20 декабря (в течение 7-ми дней). Я попросила ускорить процесс, чтобы просрочка перестала действовать. Мне ответили, что это невозможно (что?). День в день 13 декабря пришел ответ о том, что будет выплата всех средств до 15 декабря. Про БКИ ни слова. Я уточняю, что с БКИ, мне отвечают, что обращение еще в работе (что?). Наступает 19 декабря (прошло 6 дней), выплаты все еще нет. Я спрашиваю, где обещанные деньги? Мне отвечают, что обращение еще на рассмотрении. Наступает 21 декабря, решения нет. Я в негодовании требую рассмотреть обращение быстрее, мне отписались ФЗ №59 о том, что срок рассмотрения обращения 30 дней. НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ! Принимаю решение погасить карту своими средствами, прошу произвести выплату по обращению на счет дебетовой карты, уточняю полную сумму, которую необходимо внести для погашения карты. Мне Светлана пишет сумму 95,72 руб. (что?). Требую пересчитать, потому что допущена ошибка. Она пересчитала - 1 020,61 руб. А если бы не настояла на перерасчете? Ладно, пополняю счет дебетовой карты, оттуда перевожу на кредитку, приходит уведомлении об успешном переводе, но деньги на счете дебетовой карты, сижу 5 минут обновляю приложение, потом бросила это дело, ведь ведомление пришло. Захожу вечером того же дня и вижу, что сумма на счете дебетовой карты. Пишу в чат, что произошло, а мне отвечают, что деньги не перевелись на кредитку и так как уже за 18:00, то сумма погашения может увеличиться. Вы только представьте уровень моего негодования. Видел бог, я хотела остановить этот сюр, оплатить все и остановить начисление, но не выходит же! Сегодня 22 декабря, мне пришло уведомление, что деньги будут перечислены (у меня дежавю), по БКИ инофрмации нет. У меня сдают нервы. Отвратительный банк с отвратительными сотрудниками. Косяк на косяке, я впервые с таким сталкиваюсь. На одном клиенте столько косячить - неприемлимо. Кажется, банк ВТБ сильно испортился. Закрываю вопрос с обращением и закрываю все счета.