Вместо помощи лишили последних денег

Здравствуйте! Хочу написать отзыв о том, как обратилась в банк за помощью, а меня просто кинули практически на 100 тысяч в этом месяце! Худшего я даже предположить не могла... Пожалуйста, будьте осторожны!
Начну с того, что я всегда все плачу в сорок и по текущему кредиту все выплачивала и не допустила ни одной просрочки.
Но последнее время у меня увеличилась кредитная нагрузка, а доход остался прежний. Мы планировали в ближайшее время продать недвижимость и расплатиться частично с крелитами , но рынок сильно упал, покупателей практически нет и пришлось это отложить. Всаязи с тем, что все пошло не по плану, я написала в банк с вопросом можно ли увеличить срок кредита, чтобы уменьшить платеж. Объяснила про кредитную нагрузку , предоставила скрины всех кредитов(просили что-то предоставить). Мне пообещали составить обращение и связаться в течение трёх дней.
Связались позже.
Это была странная переписка.
Написали перевести все деньги с моей карты на карту другого банка, а мне пока загрузят предложение льготной программы. Я стала уточнять зачем, ответили, что после того как загрузится программа и я соглашусь, карта может заблокироваться, чтобы я не имела потом претензий, что меня не предупреждали.
Я удивилась, но деньги перевела. Мне прислали условия, я задала уточняющие вопросы, спросила отразится ли это на кредитной истории(ответили нет) и ещё что-то. Программа мне подошла, платеж вместо 27,680 стал 11,000 и это было как раз то что нужно! Но было условия, что как согласие с программой я должна оплатить 11,000 в этот день до 21.00 и тогда ещё банк уменьшит сумму кредита на 11,000. Эту информацию мне также прислали на почту(дублирую).
Я сразу же оплатила по ссылке, которая мне пришла в смс и деньги зачислились как бы обратно на мою карту. Я в течение дня писала в поддержку, переживала, что деньги не перевели на кредит. Но меня успокоили, написав, что программа активирована, я выполнила условия, чтобы не тратила эти деньги их скоро спишут. Ок. Утром я увидела что сняли эти деньги и ещё 92р (оставались на карте) и 155р(накопительный счёт). Это мелочи и я не переживала. Потом мне на электронную почту пришел договор , я его изучила и у меня образовалось несколько вопросов. Там что-то было про кредитную карту и залог автомобиля. Я задала эти вопросы в чате, мне написали, что если автомобиля без залога нет, то это необязательное условие. А кредитная карта это карта, к которой привязан мой кредит теперь, ее и надо пополнять. И ещё написали, что надо как можно скорее оплатить ещё 11,000, чтобы программа заработала корректно. Я удивилась, так как только вчера оплатила, а следующие в условиях должны были быть до 21 января. Но мне написали, что по условиям да, но пока я не внесу 11,000 все деньги, поступающие на карту будут списываться в счёт кредита, а сама карта будет заблокирована...
Вообщем я подумала, что лучше уж внести эти 11,000.
Захожу на счёт ИП, отдельное приложение Тинькофф бизнес и вижу, что с этого счета списано ночью 45,000. Это все деньги, котрые на нем были... В основном эти деньги для оплаты поставок, налогов и тд.
Я в полном шоке, пишу в приложение, прошу вернуть эти деньги, ведь я выполнила все условия, а это какой-то обман!
Но меня практически посылают, ссылаясь на УКБО пункт 7.3.6 о том, что банк может списывать деньги без моего согласия.
Только вчера забыли вместе с предложением программы прислать описание этого пункта или предложить ознакомится лично на их сайте.

Очень неприятно, это полная подстава и обман! Вместо того чтобы снизить кредитную нагрузку, меня так подставили. (Продолжение и все скрины дальше)