ВТБ обманывает с суммой полного погашения и не закрывает ипотеку

При оформлении заявки от 12.12.2022 с исполнением от 13.12.2022 полная сумма досрочного погашения кредита составляла 545094,67 руб из них основной долг 542640,80 руб и 2453,87 руб проценты, начисленные до даты досрочного платежа, но после оформления этой заявки в приложении, по непонятной мне причине, сумма отобразилась в 622640,80 руб.

Я обратился с этой проблемой к оператору в чат, где мне не смогли объяснить возникновение лишней суммы. Далее сотрудник чата попыталась сформировать заявку от 12.12.2022 с исполнением от 12.12.2022 и суммой полного погашения ипотеки в 545011,41 руб с ее же слов, но после оформления этой заявки сумма отобразилась в 622640,80 руб, что явно не соответствует действительности. Ссылаясь на тех проблемы мне было предложено попробовать подать заявку попозже.

В тот же день 12.12.2022, я подал заявку на частичное досрочное погашение суммой 540000 руб. c датой исполнения от 13.12.2022г, но 13 числа заявка не исполнилась и не исполнилась по сей день. Но очередной плановый платеж они списали 15.12.2022 и ошибки не возникло.

Так же недоступен график платежей в приложении ВТБ, в версии на ПК и через сотрудника банка - выдает ошибку.


При неоднократном обращении в банк, операторы кол-центра, операторы чата и сотрудники доп офиса, никак не смогли мне помочь c проблемой, только создали 2 заявки, по которым уже все сроки вышли, но проблему не решили 

После было подано еще одно обращение c требованием закрыть ипотечный кредит от 12.12.2022, которое не рассмотрено до сих пор.


Время идет, проблема никак не решается, проценты увеличиваются, банк крутит деньгами в своих целях. Не думал, что у такого крупного банка, могут быть такие «нерешаемые неделями» проблемы с закрытием кредита. Осадок от использования этого банка остался. Сервис на нуле, никто из сотрудников помочь не может.
Прежде чем, что-то у них оформлять - читайте отзывы.