Необоснованное списание денег со счета

Добрый вечер.

Являсь клиентом уровня Привилегия в банке ВТБ и со мной произошло пренеприятнейшее событие, которое настолько очернило репутацию банка и подорвало к нему доверие. 

В определенный (ранее оговоренный) период с моего счета должна списываться определенная сумма в погашение ипотечного кредита. В оговоренный период банком ВТБ, без моего согласования списывается сумма долга в двойном размере, причем подтверждающее СМС-оповещение показывает, что с меня списали сумму в 2 раза меньше, чем фактически было списано со счета. Мною была оформлена претензия, которая, по традиции рассматривалась в течении недели, на что пришел ответ: "По вашему обращению №.... было принято положительное решение. Планируем завершить необходимые исправительные мероприятия в течении 10 дней." 

Проходит 13 дней, естественно возврата денежных средств, какой-то компенсации или извинений от сотрудников банка я не получаю, просто тишина. В итоге, по истечении 13-ти дней, было совершено несколько звонков в call центр (номер 1000), где я был послан в достаточно мягкой форме, по итогу получив ответ: "Решение на исполнении. Просим ожидать. Длительность связана с миграцией программы."

Почему с моего счета по чьей-то инициативе были незаконно списаны деньги, наверное расчет был, на то, что я не замечу и куда мигрирует программа банка мне естественно никто не объяснил.

После сегодняшнего общения, мне стало понятно, что банку абсолютно плевать на своих клиентов, какого бы статуса они не были, а незаконное списание денежных средств с личного счета заставляет задуматься в надежности данного банка.

Очень неприятно столько лет быть верным клиентом банка и столкнуться с такой подлостью и отношением!!!!