Приложение не переводит, а просрочка у клиента
Добрый день!
Очень расстроен произошедшей ситуацией. 20.12.2022 я отправил через СБП 3600р в МТС Банк, для оплаты очередного платежа по кредитке. Сумма пришла на счёт закрытой карты, в прочем как и ранее (счёт *2104). Я отправил перевод через приложении МТС Банк на свою действующую карту *0285, появилось сообщение "в обработке" (Скрин №1 ). Деньги на карту не поступают, я пишу в чат в 22:56, чат отвечает, что оператор скоро будет, но ответ мне приходит только в 01:48 спустя почти 3 часа (скрин №2 Скрин №3 ), я конечно уже спал. 21.12.2022 Звоню в Коллцентр, девушка говорит что превод ещё не обработан, может быть до 5 дней, хотя внутрибанковские проходят обычно не позже след. раб. дня, мне сообщают, что сделают поменту о моей оплате. Ну ок, думаю, подожду ещё... 23.12.2022 вновь обращаюсь в чат, и меня уверяют, что со счёта закрытой карты сделать перевод нельзя, деньги можно получить или в отделении или подать на закрытие счёта и указать куда их перевести, это до 45 дней (Скрин № 4 Скрин №5 ). Я возразил сотруднику, что делал так более 2х месяцев, ведь деньги в приложении видны и всё нормально переводилось (Скрин № 6 Перевод Скрин №7 Перевод Скрин №8 Перевод ). Мне посоветовали оплатить повторно, с чем я согласен, но с просрочкой не соглашусь, т.к. не вижу в этом моей вины. Прошу банк разобраться в данной ситуации, т.к. сервис такие возможности предусматривает, я ими пользовался, но сейчас почему-то появились проблемы. Просьба вернуть/отменить удержанные/начисленные штрафы/пени/проценты за пропуск платежа и исправить информацию в БКИ. Спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитных картах МТС Банка
Олеся
Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и...
Хорошие условия и льготный период
Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла...
Платные услуги
Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают...
Премиальное обслуживание отключение
Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в...
Объяснили правила льготного периода кредитной карты
06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости...
Кешбек по кредитке
Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...
Увеличили лимит по кредитке за минуту!
В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома...