Одни проблемы с банком!

Добрый день, при приобретение квартиры 2.02.2022 в ипотеку вторичку, стоимостью 12.850.000,из них 2.736.000 был первоначальный взнос, но изначально обещали 2.500.000, но при сделке подняли пв 2.736.000, но так как уже одобрение было, то нашла деньги в долг в день сделки и оформили на 30 лет, когда платеж обещали предварительный 56 тыс,а по итогу 83572(что для меня огромная сумма),что бы не сорвать сделку, то обещали внутри банка через 6 месяцев снизить ставку и я согласилась. Я платила все стабильно спустя пол года в отделение не приняли заявление и отказали,но такой платеж не тяну,просьба банк сдержать обещания,ТАК КА ИЗНАЧАЛЬНО ОБЕЩАЛИ!

Кроме этого 24 ноября написала заявление в банке втб в офисе ул. Пушечная д. ,что бы внести деньги с господдержки 450 тыс и сказали 20 дней рассмотрение, но на сайте дом.рф написано при подаче заявления в банк в течение 7 рабочих дней происходит решение сразу на погашение ипотечного счета, но мне не дали номер обращения сказав придет смс с номером обращения,аесли будут какие то вопросы, то наберут, но не набрали и смс не получила, потом я позвонила в тех поддержку Втб и оставила обращение, сказав сотрудник перезвонит и озвучит номер обращения и после чего я посмотрела по номеру обращения на сайте дом.рф и увидела 10.12 все было одобрено и набрала сотруднику дом.рф и сказали до 19.12.2022 поступят деньги на счет. Но по графику платежу стояло с 15-19.12 нужно внести платеж еж.,а у меня было время,то я ждала,а 16.12 вечером 23:16 пришло оповещение о том, что ипотека частично погашена на 443353 рубля и остаток долга 9 688.990,а в приложение 9.613.601 рублей и сумма не сходятся. А на счету у меня было 11449 рублей,и с 450 списалось 6647 тыс. Куда то делись 18096 тыс?

В тот день позвонила узнать куда делись деньги и ответ был,что 15 числа я не внесла платеж ,когда платеж у меня по списанию до 19.12 до 19:00. 19 числа я положила на счет по графику и они 19.12 не списались и я позвонила в банк узнать почему не списались,то в ответ был,что день не закончился и спишутся,но всегда до 19:00 списываются,а звонила в тот день несколько раз ,что бы просрочки не было,а еще поменялась дата закрытия ипотеки вместо 15-19.02.2052,то пишется 02.04.2052 г.,по какой причине? Оставила два обращение на то,что срок увеличился и списание было неверным,на срок номер обращение дали,а по списанию нет.

А на счету до сих пор стоит 65.500 тыс и идут просрочки по вине банка.

Я многодетная мать,малоимущая и одна воспитываю 4 детей,просьба разобраться в ситуации и принять заявление на понижение ставки,изначально обещали это возможно будет внутри банка! С февраля месяца влезала в долги,что бы протерпеть пол года!А теперь из за банка в добавок просрочка!!Просьба помочь разобраться и сдержать обещания сотрудников банка,так как финансово не тяну с 4 детьми одна!!!