Банк тянет время с решением проблемы отсутствия повышенного кэшбека по акции

Здравствуйте. С 9 по 13 ноября проходила акция с кэшбеком в 20% на покупку в Эльдорадо, что мне пришлось как нельзя кстати, так как планировала там покупку бытовой техники. 11 ноября я по всем правилам акции совершаю покупку в Эльдорадо, спустя несколько дней вижу, что прогнозируемый кэшбек - обычный, в 1.5% от покупки. Пишу с этой проблемой в чат, там мне отвечают, что это только прогноз, и к дате начисления кэшбека сумма изменится. Ок, жду и надеюсь. По правилам акции "кэшбек начислится 10 числа следующего месяца". 

10 декабря мне начисляется только обычный кэшбек, никакого пересчитанного повышенного нет. Снова пишу в техподдержку, там составляют обращение, по которому мне приходит ответ "выплата от партнера поступает в течении 90 дней с момента окончания акции". Я снова составляю обращение, по которому приходит точно такой же ответ. Я опять пишу в чат со скринами моей оплаты, страницы акции и текста правил по ней, что ни о каких 90 днях там речи нет, и кэшбек должен был быть начислен 10 декабря. Оператор, мягко говоря, меня не понимает и пишет что-то про Яндекс.Маркет (???) и доначисление по нему до конца дня, потом не понимает, почему меня не устраивает начисленный кэшбек, видимо, не в силах сообразить, что 1.5% и 20% - это несколько разные суммы... С горем пополам я кое-как доношу свою проблему, оператор снова составляет обращение. Это третье обращение и составлено оно было 16 декабря. 

Сегодня 23 декабря, я снова (!) пишу в чат с вопросом о том, где же ответ на это обращение, ведь он был обещан в течение пяти дней. В чате мне говорят "ответа еще нет, ждите". То есть практически две недели (если, конечно, не считать первый запрос в чат о неверной сумме прогнозируемого кэшбека) я пытаюсь добиться начисления обещанного кэшбека, в чате то вводят в заблуждение, то не вникают в переписку от слова вообще, то на проблему "жду ответа на обращение, но его нет", отвечают - ждите дальше. Так, собственно говоря, уважаемый Альфа-Банк, сколько еще мне нужно ждать кэшбек, который уже давно должен был быть начислен?