Жалоба

Здравствуйте, до последнего не хотела писать отзыв-жалобу, но вынудили. Потому что, никто не занимается решением проблемы, Вашей причем - банка (технической), уже почти месяц, а просто переносят сроки обращения. 

30.11.2022 хотела сделать полное досрочное погашение ипотеки (она у меня ЖелДор, имеет 2 транша - коммерческий и субсидируемый). В личном кабинете самостоятельно не удалось сделать погашение, выдает ошибку "Что-то пошло не так". Обратилась в банк, у специалиста банка тоже не получилось, выдает такую же ошибку. Она порекомендовала обратиться на единый номер "1000" и якобы они мне должны помочь, либо оставить обращение. Я позвонила, специалист меня проконсультировала, сказала, что, т.к. 2 транша, в один день не возможно сделать погашение двух траншей, и сделала заявку на досрочное погашение первого коммерческого транша, и сказала ожидайте, сегодня до конца дня спишется (предварительно проверив, что сумма у меня имеется на счете нужная для погашения). И говорит, звоните завтра для погашения второго транша. В итоге с утра приходит смс, "К сожалению, не удалось исполнить ваше заявление на досрочное погашение", опять звоню. Уже другой специалист говорит мне, что у вас не на верном счету лежат деньги, нужно перевести на ипотечный счет - перевела! Ничего не помогло. Ну в общем рассказывать можно долго, в итоге я не выдержала, и вчера поехала в головной банк в г.Челябинске на пр.Ленина, у специалиста тоже ничего не получилось, и мы совместно со специалистом банка, позвонили с моего телефона на номер "1000" и пошагово сделали всё как сказала оператор, она нам сказала, что мне необходимо перевести деньги на Мастер счет и она сделала заявку на погашение, ожидайте до конца дня будет погашен первый транш с Мастер счета. Сегодня с утра опять такая же история - опять отказ. Звоню на "1000" мне уже сбилось по счету с каким специалистом общалась, этот говорит, что деньги у меня должны лежать не на Мастер счете, а на счете и подсказал путь - заходите в "Сбережения" - и переводите на счет "Текущий счет ФЛ в рублях РФ". Я перевела. В итоге, говорит, что не можем сделать погашение, т.к. надо дождаться списание планового списание платежа, который должен быть 25 числа. Напомню, я хотела сделать досрочное погашение 30.11.2022, после списания планового платежа. Значит, как списывать 25 числа, у них всё хорошо, нет технических ошибок, а как досрочно погасить, так проблемы. Причем там процентов то уже не так много осталось, банк ничего не теряет. Но проблему не может решить уже почти месяц. И это в 21 веке и "Досрочное погашение" не должно быть проблемой. И в итоге мне опять за месяц натикали проценты, я в обращении указывала, что проценты мне не надо считать, я хотела погасить еще 30.11.2022. До сегодняшнего дня проблема НЕ решена, никто помочь не может, консультация специалистов некомпетентная - один одно говорит, другой другое. Результата нет! Разочарована (. Очень хотела закрыть вопрос с ипотекой в этом году. Но теперь, уже сомневаюсь. Но в чем уверенна, что 25 числа плановый платеж спишется без всяких проблем технических))). Сколько лет была клиентом банка, всегда была довольна, но эта ситуация просто отбила желание - быть клиентом банка. Надеюсь этот отзыв, ускорит решение проблемы.