Элементарный вопрос решают больше месяца и постоянно переносят срок
07.10.2022 передал в банк обращение CR-9688984
Суть обращения заключается в уточнении процедуры получения кредитных канникул по ипотечному договору на случай призыва по мобилизации.
Сроки решения обращения неоднократно переносились без указания конкретных причин.
Последний перенос произошел 2 декабря, где мне сообщили, что ответ будет 09.12.2022.
На дворе уже 23-е, а воз и ныне там.
При этом ВТБ совсем на меня забил, т.к. после 09.12.2022 даже не удосужился уведомить об очередном переносе сроков. При этом ребята с горячки регулярно прозванивают с предложением о предодобренном кредите. Картина выглядит так: впаривать ненужное мы тебе не перестанем, а вот то, что тебе реально необходимо - это уж извини, не до тебя сейчас.
Резюме: работа с клиентом проводится неэффективно и безалаберно, простые формальные вопросы переносятся в бэклог судя по всему, как результат - снижение лояльности и желания продолжать сотрудничество. Обидно за банк.
Это при том, что я мега-лояльный клиент.
Сотрудник ВТБ, который будет это разбирать, сразу поймет почему.
Увы, за такую работу ничего кроме как "единицу" поставить не могу.
Готов оценку поменять, если мне оперативно (не позднее 31.12.2022) предоставят исчерпывающий ответ на все мои вопросы в рамках CR-9688984. Заранее благодарю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Решение вопроса
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...