Ребята, это очень и очень плохо! 8 пунктов почему

Не хотел писать отзыв и тратить время, но банк совсем плох, особенно его услуги и поддержка.

Я не удивлён, что из 5 баллов УБРИР набирает только 1,8. Это даже не 2!

Итак, по порядку:

1. 20.11 в чате приложения я спросил, сколько внести на кредитку, и когда пополнять счёт в следующий раз? Оператор Ксения ответила, что платёж рассчитается с 30.11 по 19.12. 

И уже 21.11 в приложении я увидел, что должен заплатить ещё 518.55 рублей до 25.11. Неверная консультация.

2. 21.11 в чате попросил Маргариту помочь разобраться, на что она ответила, что не может комментировать слова других специалистов. Очень удобно!

Оказывается, эти внезапные 518 рублей – комиссия за смс. Я предложил отменить её, потому что смс мне всё равно не приходят, плюс, я закинул на карту ровно столько, сколько сказала Ксения, остальное заморозил. Маргарита оформила обращение и обещала, что ответ будет в чате в течение 3 дней. Ответа не было.

3. 24.11 в чате я спросил о решении по претензии. Софья ответила, что моим вопросом занималась Служба заботы о клиентах, по нему есть решение, но мне нужно позвонить на их 8800, чтобы мне его сообщили. Я напомнил, что нахожусь за границей, и не могу позвонить, и что мы договаривались на ответ в чате. После нескольких минут уговоров сдержать обещание и ответить письменно, Софья согласилась на ответ в почте в течение ещё одних 3 дней, обещала поторопить коллег. Ответа не было.

4. 30.11 в 10:47 написал в чат по другому вопросу. Но статус сообщения в чате – не доставлено. Сообщение, которое отправил вечером, в 22:26 так же не доставлено. 03.12 писал в 16:45 – не доставлено. 21.12 – не доставлено. Чаты других банков на телефоне работают.

5. 03.12 зашёл в интернет-банк. В форме чат-бота сообщил о проблеме с доставкой сообщений в чате. Оператор ответила, что статус может обновляться позднее. Куда позднее? 3 дня – это уже просто вечность. По просьбе оператора установил другое приложение, это проблему не решило. Следующий оператор, чтобы зафиксировать обращение, попросила прислать марку и модель телефона, версию приложения и скрины из чата, что сообщения не доставлены. Отправил скрины со всей информацией. Получил отписку, что у них всё супер, это у меня интернет плохой. Но как-то же я деньги на карту свою у вас вношу с тем же интернетом? Я на нём работаю, смотрю YouTube и фильмы, скачиваю игры на плойку. Тест скорости выдаёт 50 Mbps с телефона и ноутбука. Показать скрин? Проблему не решили.

6. 21.12 пишу в чат – сообщения не доходят. Пишу в чат-бот в интернет-банке – сообщения теперь и здесь не доходят. Мне теперь писать в форму обратной связи на сайте?

Есть ещё кое-что:

7. Работа интернет-банка того же уровня. Если долго находиться внутри, например, когда ждёшь ответ или соединения с оператором в чат-боте, появляется окно с предупреждением, что сессия скоро завершится. И на выбор две кнопки: выйти и продолжить. Нажимаю на продолжить – сессия слетает, приходится заходить заново. Есть 2 видео с пруфами.

8. Появляются платежи задним числом. 30.11 в приложении появилась информация об обязательном платеже, который нужно внести задним числом, до 19.11. Я закрываю платежи с запасом на всякий случай. Оператор ответила, что это не баг, а фича. Так устроена система, платить не надо. Кажется, это вводит пользователей в заблуждение. Ну, меня точно.

Все скрины с перепиской, статусами сообщений, и видео работы интернет-банка у меня есть. 

Ребята, я никогда в жизни не видел такой отвратительной работы. Вы не просто не сделали ничего, вы и были не очень, но стало только хуже. Удивительно, каким стрёмным может быть сервис!