Закрыли ипотеку 7 декабря 2022 года!

Брали ипотеку в 2017 году, в декабре этого года закрыли , точнее 7 декабря ! Обратились в банк с заявлением , на снятие обременения, платно,в ускоренном режиме, за 3 рабочих дня! Это было в среду 7 декабря, на что нам ответили что к пятнице обременение будет снято, 9 декабря <но так никто и не позвонил нам, ни 9 декабря, ни 12 Ни 13 декабря звонка не было, пока сами не поехали в отделение банка и не обратились к специалисту С вопросом что с нашим обременением? На что специалист банка сказала что наша закладная продана в дом рф, и в по этой причине ускорено снять не получится! Это был вторник! сказали что будут запрашивать выписку В депо, для снятия обременения, так как наша закладная обедвижена! Мы приехали в пятницу 15 декабря в это же отделение, и спросили , ну что пришёл отчёт на счёт нашей выписки с депо,на что девушка ответила что она ее только сеголня запроксида! Это получается пока мы не приходили лично в банк, никаких движений не делалось! Сейчас звоним на горячую линию, говорят что 15 рабочих дней с даты полного погашения! Т.е с 7 декабря! Это выходит на 28 декабря! Но статус не меняется , как была пометка что отправлен запрос о выписке с депо, так и стоит , то есть ничего в росреестр не передавалось ещё у нас сделка с покупателями 27 декабря, так как у них одобрение по ипотеке только до 27 декабря Так же у нас одобрена ипотека в втб , до 30 декабря нужно внести первый взнос, а взнос не можем внести из-за обременения, из-за обременения ни продать не можем, ни купить! и сейчас осталось несколько дней , просто ужасная ситуация , и точной информации никто не говорит успеет банк или нет