Банк не списывает проценты, начисленные за пользование кредитом

Каждый месяц ВТБ не исполняет обязательства по снятию денежных средств со счета для погашения ипотечного кредита.

Дата очередного ежемес.платежа по ипотечному кредиту 15 декабря. Сумма обязательного ежемес.платежа 26747,51руб. 

14 декабря я внес на счет сумму 30000 руб.для возможности списания необходимой суммы.

15 декабря банк снял со счета только сумму основного долга 16164.89руб., вместо суммы обязательного ежемес.платежа 26747,51руб.

Поэтому я оформил заявление на частичное досрочное погашение на осташиеся на счете 14000руб.

20 декабря я обратился в отделение ВТБ банка за распечаткой графика платежей. В графике платежей на дату 15 .12.2022 стоят две суммы - 26747,51руб. и 14000руб.

Сотрудница отделения ВТБ банка не смогла объяснить почему банк ВТБ не списывает проценты по ипотечному кредиту и предложила направить жалобу. 

Жалобу я сразу направил, ее спустя 1,5 часа общения с тремя разными специалистами, зарегистрировали CR-10158697 со сроком ответа до 27 декабря. 

По предыдущим направленным мною жалобам (в сентябре и ноябре этого года) ни одного ответа от банка я не получил. Были только извинения и продление сроков рассмотрения.

Поэтому 21 декабря я положил на счет 18000руб.и направил в приложении ВТБ требование о списании процентов за пользование ипотечным кредитом. А также я просил направить на мою электронную почту разъяснения о причине отсутствия списания средств с моего счета в части погашения процентов за пользование кредитом.

Мое требование снова, спустя 1,5 часа общения с тремя разными специалистами, зарегистрировали CR-10165737 со сроком ответа до 28 декабря. 

По факту на сегодняшний день никаких изменений на счету не произошло (средства списаны не были). 

Оповещений о каких-либо изменениях условий кредитного договора мне также ВТБ банк не предоставлял.

Почему ВТБ банк не направляет оповещений своим клиентам для ознакомления о вносимых изменениях в своей работе?

Почему банк не исполняет принятые обязательства по договору ипотечного кредитования? 

Это является неправомерным нарушением условий заключенного ипотечного договора