Снятие денег за перевод задним числом

Здравствуйте. 

Суть претензии легко объяснить на примере, приходит человек в магазин делает покупки и получает бонусом безделушку. После этого человек не заходит в магазин в течение 3 месяцев, и вот зайдя в магазин по происшествии этого срока охранник магазина ни слова ни говоря, молча залазит к нему в кошелек, вытаскивает несколько купюр и уходит. Человек начинает возмущаться размахивать руками, а администратор с улыбкой ему объясняет - помните Вы получили бонус от магазина, так мы передумали (струдник магазина ошибся) и изымаем сумму в счет погашения данного бонуса. Вот такими бандитскими выходками балуется данный банк.

Теперь по сути - 19.12.22г. при проверке своего счета в вашем банке обнаружила -146 руб. по своему счету. Некоторое время не заходила в приложение, но помню, что на счете оставалась небольшая сумма. Пыталась выяснить с операторами банка, куда делись деньги со счета и почему появился минус по счету. Сотрудники из поддержки банка мне объяснили, что сменяя удержана комиссия в размере 147 руб от 13.12.22г. за перевод на карту стороннего банка совершенный в июле\августе 2022 и «к сожалению, по технической причине, комиссия не была удержана в момент совершения операции». Когда я переводила деньги, комиссия не была прописана в переводе и меня не волнуют технические причины и ошибки сотрудников банка. Не согласна с решением банка о списании с меня комиссии за технические просчеты, технические причины и вообще не хочу расплачиваться за ошибки банка. Комиссия списана возмутительно! Списание денег не отражено в документах банка ни в банковской выписке, ни в приложении. Настаиваю на возврате удержанной суммы!