Полная неработоспособность интернет-банка

Отзыв о полном бардаке в IT-отделе, который не только не в состоянии наладить работу приложения и интернет-банка, но и не имеет ни малейшего желания помочь клиенту. Все нормальные айтишники уже в Грузии, да? Набрали, кого смогли?

19.12.22 оформил заявку на дебетовую карту на сайте. 20-21го ни звонков, ни смс от курьерской службы (хотя по регламенту должны быть максимум в течение 2 суток). По 8-800 сказали, что если 2 дня не везут карту, то заявка аннулируется. У жены то же самое с картой. За работу дистанционной системы жирный кол. Что ж, оформили еще по заявке, попутно жалуясь на курьеров по 8-800.

22.12.22 курьер привез оформленную дистанционно дебетовую карту. Всё подписали, пофоткались, сделали как надо. Сказали ждать смс от банка. Ни мне, ни жене смс не пришли. Пришлось звонить на 8-800, чтобы разобраться, как активировать карту. Карты активировали через оператора, затем стали создавать пинкоды. Я создал без проблем, а жене робот повторял, что ее номера в системе нет, после чего оператор посоветовал обратиться в офис. Создали жене пин через андроид-приложение. При этом в офис она все равно сходила, но никаких проблем там не нашли. Злоключения жены на этом закончились, а мои только начались.

23.12.22 у меня всё полдня работало. Я создал пинкод, заходил в андроид-приложение и интернет-банк с компа, совершил покупку по карте, предварительно ее пополнив, поменял тариф по смс-оповещениям. Всё вроде бы шло нормально.

К вечеру 23.12.22 у меня разлогинился ибанк на андроиде. При попытке входа хоть по УИН, хоть по номеру карты хоть с телефона, хоть с компа начал писать, что мне необходимо подойти в отделение банка и заключить договор. Это явно стандартный экран для желающих войти неклиентов банка. Звонок на 8-800 и разговор с техотделом был крайне неприятным. Сотрудник как попугай повторял, что не видит вообще никаких успешных входов в приложение или ибанк (как бы с намеком, что я все придумал). Как можно не видеть моей активности в интернет-банке?!

24.12.22 пришел в офис на разбор полетов (г. Калининград, Ленинский пр-т, д. 28). Бились всем офисом! Актуализировали данные, подписывали анкеты, заводили в систему, входили с разных устройств разными способами, создавали/пересоздавали пароли и т.д. В общем танцевали с бубнами больше получаса. НОЛЬ ЭФФЕКТА. Сказали, что они сделать ничего не могут и создали заявку в IT-отдел. Надо отдать должное девочкам: были вежливые и очень хотели помочь, но справиться с косяками ваших неучей-технарей были не в силах.

Требования:

1. Немедленно наладить работу ибанка лично для меня и дистанционный заказ карт для всех клиентов банка.

2. Наказать виновных айтишников (лучше их поувольнять, но видимо, работать у вас вообще некому будет тогда).

3. Выплатить мне компенсацию на карточный счет за потраченные нервы с ибанком и особенно за потраченное время за пустой поход в отделение в субботу. Сумму компенсации намеренно не называю. Посмотрим, насколько банк щедрый. Озвучу потом здесь, во сколько ВТБ оценил нервы и время клиента.