Банк ВТБ незаконно списал 5000р., заблокировал счет и личный кабинет

22.12.2022 с моего банковского счета ВТБ были незаконно списаны 5000р за услугу "Превелегия", услугу которой я не пользовалась и не подключала. На обращение к личному менеджеру банка ВТБ был получен ответ о том что 22.12.2022 происходили массовые ошибочные списания и деньги должны вернуться на счет в течении следующего дня.

23.12.2022 в течении дня деньги на карту не поступили, я начала звонить в службу поддержки клиентов по номеру 1000- озвучивала свою проблему и просила принять обращение, сотрудники банка по телефону у меня запрашивали мои персональные данные (ФИО, дата рождения, серия номер паспорта, номер сотового телефона к которому привязана банковская карта) и после этого говорили, что не могут идентифицировать меня как клиента банка, некоторые отвечали , что не могут идентифицировать по голосу (при этом официально данная система идентификация в ВТБ не используется!). 

Далее сотрудники банка переключали на другую линию на которой у меня вновь запрашивали ранее озвученные персональные данные, далее отвечали - что для идентификации меня как клиента нужно явиться с паспортом в офис банка. 

24.12.2022 я отправилась за покупкой лекарств для ребенка, при попытке их оплаты мне было сообщено что моя карта заблокирована(!). При попытке зайти в личный кабинет банка я так же увидела надпись о том, что моя учетная запись заблокирована. Прошу провести проверку по факту незаконных действий со стороны сотрудников банка ВТБ в отношении меня. 

Банк ВТБ даже не удосужился позвонить и пояснить причину блокировки моих счетов, отправляет в офис с паспортом , который закрыт на выходных, 2 выходных дня я не могу купить продукты и лекарства ребенку, это полнейшее безобразие со стороны банка. 

По данному инциденту мною написаны жалобы в Центральный банк РФ, прокуратуру РФ, далее будет обращение в суд с иском о возмещении мне морального вреда.