3 раза обращалась впустую

21 декабря я обратилась в офис банка ВТБ по адресу г.Воронеж Кольцовская 31, по вопросу получения наследуемых денежных средств со счета умершего родственника по доверенности и по решению суда. Ранее в ноябре 22 года я уже обращалась с этим вопросом , тогда мне сказали что нужно проверить доверенности (это займёт до 14 дней) и мне сообщат когда эта проверка закончится, но никто мне не перезвонил. 21 декабря я обратилась Второй раз . Мое обращение было зарегистрировано CR-10163199. 22.12.22 мне на почту пришло сообщение от банка ВТБ об отклонении моего заявления и рекомендация обратится в офис банка. 24.12.22 я обратилась в 3 раз в офис банка ВТБ.Сотрудница банка на мой вопрос почему мне отказано в заявлении сказала что в решении суда не прописаны суммы по вкладам (что не соответсвует действительности ) Показав сотруднице страницу 8 в решении суда где прописаны все суммы по вкладам , она сказала что ничем не может мне помочь, и посоветовала приехать В 4 РАЗ! В рабочий день к заведующей что бы разобраться с отказом . СКОЛЬКО РАЗ МНЕ НУЖНО ПОСЕТИТЬ ДАННЫЙ ОФИС ЧТО БЫ РЕШИТЬ РЯДОВОЙ ВОПРОС С ПОЛУЧЕНИЕМ НАСЛЕДУЕМЫХ СРЕДСТВ ПО ВКЛАДАМ!? НА ЛИЦО НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ КОТОРЫЕ НЕ МОГУ ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧИТЬ ДОКУМЕНТЫ! С этим решением суда и доверенностями я обращалась в другие банки (с таким же вопросом) , но нигде я не сталкивалась с так отношением и проблемами , как в банке ВТБ . Прошу решить данный вопрос дистанционно так как все необходимые документы отсканированы сотрудниками банка и находятся в базе.Я не могу так часто посещать офис банка в рабочие дни так как я тоже работаю и не вижу необходимости . Сотрудникам все лишь нужно внимательно изучить документы прежде чем отказывать клиенту .