Невозможно открыть эскроу-счет

Вот уже четыре дня подряд мы с женой приезжаем в разные отделения ВТБ и пытаемся открыть эскроу-счет. 

Начиная с 22.12.2022 застройщик несколько раз отправлял документы и заявку на открытие эскроу-счета в ВТБ и получал ответ от сотрудников ВТБ о том, что заявка успешно обработана. После этого мы приезжали в отделение банка, и сотрудники отделения заявку от застрощика не видели. Так продолжается уже 4 дня, и ни сотрудники отделений, ни работники горячей линии не могут дать внятного ответа или предложить адекватного решения вопроса. 9 сотрудников из 10 (иногда всё-таки удается попасть на человека, обладающего хоть какой-то минимальной информацией) на все вопросы отвечают: "Мы ничем не можем вам помочь / мы не обладаем информацией / это не наша зона компетенции" и т.д. При это перевести на сотрудника, который этой информацией обладает или отвечает за данный вопрос, так же никто не может.

Насколько нам стало известно из многочисленных диалогов с ВТБ - с конца сентября 2022 года они перешли на новое программное обеспечение. В связи с этим постоянно возникают какие-то проблемы и ошибки. Получается так, что уже 2 с лишним месяца решить эту глобальную проблему никто не может.

Из-за этих проблем у нас срывается сделка по покупке квартиры, которая должна быть совершена до 28.12.2022, т.к. бронь квартиры уже закончилась, а ипотечная программа действует до конца 2022 года. В случае, если мы не выходим на сделку в указанные сроки, мы просто теряем крупную сумму денег за счет роста стоимости квартиры. Ответственность за внутренние проблемы ВТБ, насколько мы понимаем, никто нести не собирается, т.к. в этой крупной компании никто ни за что не отвечает. 

Отдельно хочется отметить систему оценки качества обслуживания клиентов. При обращении на горячую линию оценка качества работы сотрудника производится не сразу после окончания звонка, а на следующий день, когда тебе перезванивает автоинформатор. Из-за этого ты даже не понимаешь, какого сотрудника ты оцениваешь (т.к. за предыдущий день ты можешь говорить с несколькими операторами) и дать адекватную оценку в таком случае просто невозможно. А значит и роста качества работы сотрудников данного банка также ожидать не стоит.

Очень жаль, что в таком крупном банке коммуникация и процессы функционируют на уровне придорожной столовой.