Банк не передает данные в БКИ, все сотрудники предоставляют разную информацию

Для того, чтобы улучшить кредитный рейтинг и взять кредит для ИП при поддержке правительства Москвы для начинающих предпринимателей (до 31 декабря) я 9 декабря погасила кредитную карту и 10 декабря обратилась в банк и закрыла ее вместе со счетом.

В тот же день я узнала, что закрытие счета может длиться долго и для ускорения можно вместо закрытия счета уменьшить лимит. Позвонила на горячую линию, мне сказали идти в отделение банка, 12 декабря пошла, написала причину и подписала документ, мне перевыпустили карту с 0 лимитом.

Через неделю 19 числа мне пришло сообщение, что мое обращение будет рассматриваться еще неделю до 26 числа. Позвонила на горячую линию, сказала, что сроки не устраивают, оператор написал еще обращение о сроках рассмотрения, ответ так и не был предоставлен, обращение закрыли. 19 числа запрашивала кредитную историю, в ней не только нет уменьшения лимита до 0, но и задолженность 144тысячи, которую я погасила 9 числа. 20 числа счет исчез из приложения. Написала жалобу в банк, объяснила ситуацию, ее быстро рассмотрели, позвонила по контактному телефону. Мужчина сказал, что информация о закрытии счета будет передана в БКИ до 23 числа. Что надо было писать в банке не обращение, а заявление(почему все предыдущие сотрудники этого не сказали?). 23 числа снова запрашивала КИ, ничего не изменилось: задолженность 144 тысячи. 25 написала в чат, Никита из чата смог только создать очередное обращение, которое будет рассматриваться до 01.01. Позвонила на горячую линию, чтобы рассматривали не последнее, а обращение от 20 числа. Теперь она стала говорить, что 26 будет информация в БКИ. Спрашиваю, что делать, если не будет 27 числа, предлржила написать заявление, которое 30 дней рассматривается 🤦‍♀️. Почему не передается актуальная информация, которая должна быть передана в теч 3 дней? Почему все сотрудники предоставляют разную информацию?