Банк декларирует пакет услуг Премиум бесплатно, при соблюдении условий, а по факту заплатить придется

Банк планирует списать комиссию в размере 2990 руб за оплату пакету услуг "Премиум", который декларируется на сайте и на горячей линии как "без абонентской платы при соблюдении условий". Условия соблюдены.
Несколько лет являлся зарплатным клиентом банка по инициативе работодателя, обслуживался в рамках пакета услуг "Комфорт Ультра" без абонентской платы.

В сентябре работодатель принял решение перенести зарплатный проект в другой банк. Я же, будучи лояльным клиентом, предпочел остаться в Альфа-банке, перейдя на индивидуальный зарплатный проект.
Все сделал по инструкции:
1) Написал заявление в бухгалтерию работодателя
2) Написал заявление в отделении Альфа Банка банка, с указанием реквизитов работодателя, от которого продолжат приходить зарплатные платежи.

Банк уведомил меня о безальтернативном отключении действовавшего на тот момент пакета услуг "Комфорт Ультра", который меня полностью устраивал. Предложил перейти на базовый пакет услуг, с ухудшением условий обслуживания, либо на пакет услуг "Премиум", который должен был стать для меня бесплатным, тк выполняется одно из условий - "зарплата от 400 000 ₽ в месяц". Несколько раз уточнял этот вопрос в чате мобильного приложения и на горячей личии. Сотрудники банка заверили, что так оно и есть. Принял решение в пользу пакета "Премиум".
Первые 3 месяца пакет предоставлялся бесплатно, а далее пришло уведомление о предстоящем списании в размере 2990 руб/мес за оплату пакета услуг.

29 ноября 2022 обратился в чат для уточнения, тк условие по заработной плате по прежнему выполняется, от того же работодателя, с тех же предоставленных банку реквизитов приходят платежи даже в большем объеме, чем требуется. Более того, это единственный вид входящих платежей. Обещали ответить в течении 3 рабочих дней.

Сегодня 26 декабря 2022, с тех пор ответа я так и не получил. За этот месяц обращался в поддержку по этому вопросу ровно 5 раз. Разные операторы называли сроки от 3 до 5 рабочих дней, составляли повторную заявку, но 8 января меня по прежнему ждет платеж.

Разочарован банком и отношением к "премиальному" клиенту - не суметь за месяц решить элементарный вопрос, кормить завтраками, заставляя держать вопрос во внимании и уточнять статус решения. Кажется, что премиальное обслуживание должно упрощать жизнь клиента, а не наоборот. А если учесть еще и проблемы банка с санкциями, наличной валютой, лучше бы перешел вместе с работодателем в тот же Райффайзенбан, сэкономив время и нервы. Видимо так придется. Там пока хоть свифт-переводы работают.