Сотрудники офиса не хотят оформлять реструктуризацию

Изначально суть такова, что взяла кредит и стала жертвой мошенников. На данный момент готовится исковое заявление и заявление в полицию. Взяла кредит на год, не могу справится с финансовой нагрузкой. Просрочек нет и никогда в этом замечательном банке не было. Хотела урегулировать данную проблему до выхода на просрочку, позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, на что мне был дан четкий ответ о том, что в банке есть программа реструктуризации кредита, увеличение срока кредитования, с уменьшением платежа. Условие - это подача заявления только в отделении банка, так как на горячей линии не владеют данными компетенциями. 26.12.2022 приехала в отделение банка по адресу Чкалова 3/1. Сотрудник на ресепшене даже не пустила к окну обслуживания. Сама уточнила информацию у сотрудника и сказала, что мне нужно позвонить на горячую линию, оставить заявку на реструктуризацию, только после этого в отделение придут документы на подписание. Хорошо. Вышла из отделения, позвонила на горячую линию, может что либо не поняла во время звонка. перезвониваю. На горячей линии приносят извинения за поведение сотрудников в отделении, объясняют, что нужно придти в отделение и сказать что хочу оформить рефенансирование, дальше сотрудник в отделении проконсультирует. Хорошо. Позже в этот же день приезжаю уже в другое отделение по адресу Маршала Жукова 26, красивый офис, с отвратительным персоналом, ранее уже приходилось к сожалению обращаться. В этот раз произошло то же самое. Напыщенные и высокомерные менеджеры, которые не хотят решать проблемы клиентов банка, кроме как оформить кредит со страховкой. Меня пригласила к столу некая Ольга К. Которая сходу, не выслушав до окнца суть спросила, что же мне нужно? Отвечаю: нужна реструктуризация кредита. В ответ слышу, что такого в банке нет, есть только рефинансирование проблемной задолженности. Что бы им воспользоваться, нужно что бы было предложение от банка, у меня его нет. Я пытаюсь доказать что сотрудники на горячей линии уже неоднократно сообщили, что я могу оформить или реструктуризацию или рефинансирование. Предлагаю ей самой поговорить или при ней поговорить со специалистом горячей линии, на что она отвечает, что не собирается ни с кем разговаривать. Начинаю спрашивать, тогда кто же меня сейчас обманывает? Специалист офиса или специалист горячей линии? В ответ полное безразличие сотрудника банка к клиенту. Вы сами взяли кредит, сами согласились на его условия, банк вам ничем помочь не может.

Далее вышла из отделения в полном недоумении. Приехала домой, решила снова позвонить на горячую линию. После долгого ожидания решения вопроса, получила четкий ответ; "У вас есть два варианта решения проблемы - это реструктуризация или рефинансирование".

Специалист горячей линии, выслушав о том что сотрудники в отделении не хотят заниматься моей проблемой, сказала сразу идти к управляющему офиса и говорить только с ним. Или же оформить рефинансирование, в котором есть минус связанный с оформлением нового договора и увеличением процентной ставки.

Хотелось бы узнать, для чего нужны в г. Оренбург отделения Альфа-Банка, если клиентов не хотят выслушать уже по офомрленным кредитам, а только умеют что оформлять новые кредиты или отправлять к банкомату или на горячую линию. Никому не рекомендую посещать отделение банков, по крайней мере в Оренбурге. Наплевательское отношение сотрудников отделения к действующим клиентам банка. В итоге, потрачено половина моего дня на то что бы выслушать инормацию по горячей линии что есть реструктуризация, а в отделении банка что нет, в итоге дураком остается клиент.