Банк незаконно завладел денежными средствами

26.12.2022 19:54
1521
1
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Я, 24 декабря 2022 года в 00:50 местного времени пришел в отделение банка ВТБ ОО «Демский», расположенное по адресу: 450095, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Правды, д. 21, для снятия денежных средств в размере 22000 рублей 00 копеек (двадцать две тысячи рублей 00 копеек) с дебетовой карты банка «ТИНЬКОФФ». Банкомат номер 376860 денежные средства не выдал, однако с карты снял сумму в размере 22000 рублей 00 копеек (двадцать две тысячи рублей 00 копеек), а так же комиссию в размере 440 рублей 00 копеек (четыреста сорок рублей 00 копеек), на мониторе отображалось сообщение "Ваш запрос обрабатывается" Более часа я провел возле банкомата в ожидание обработки запроса, но денег так и не получил, спустя час банкомат перезагрузился и продолжил работу в штатном режиме. Я дважды звонил на горячую линию, сотрудники отказываются принимать претензию и заявление о нарушении работы банкомата. Утром 24.12.2022г примерно в 12:10 местного времени, дождавшись открытия филиала ОО «Демский», расположенного по адресу: 450095, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Правды, д. 21, я направился туда с целью написать претензию в письменном виде, однако сотрудники банка наотрез отказываются принимать претензию. Отказ о принятие претензии так же не выдают. Так же я составил претензию на официальном сайте Банка ВТБ, номер обращения CR-10183480, но на сегодняшний день ответа от банка так и не последовало.

                Сейчас в истории платежей статус данной операции (снятие наличных в размере 22000 рублей, а так же комиссии в размере 440 рублей) «Успешно выполнено». То есть банк незаконно завладел моими денежными средствами, так как они остались в банкомате Вашего банка, и утверждает, что снятие прошло успешно. Действия Вашего банка незаконны и попадают под статью 856 Гражданского кодекса часть 2>Раздел IV ГК РФ. Отдельные виды обязательств>Глава 45 ГК РФ. Банковский счет. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. Согласно этой статье Банк должен уплатить клиенту проценты в порядке и размере, предусмотренных ст. 395 ГК, а в части, не покрытой процентами, возместить убытки, причиненные его неправомерными действиями. Так же действия Банка ВТБ попадают под статью 159 УК РФ. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. 

            Прошу принять меры по решению данной ситуации в досудебном порядке. Так же прошу сохранить записи с камер видеонаблюдения, которые находятся в отделение ОО «Демский», расположенного по адресу: 450095, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Правды, д. 21, для возможного дальнейшего судебного разбирательства. Примите пожалуйста обращение и дайте мне письменный ответ в ближайшее время!

ВТБ
ВТБ
2022-12-27T12:56:49+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас возникли трудности при использование банкомата Банка. Просим вас обратить внимание, что оспариваемая вами операция совершена по карте, эмитентом которой является сторонний банк, для проведения расследования по обращению рекомендуем вам обратиться в банк, обслуживающий вашу карту. В соответствии с правилами платежных систем для проведения процедуры опротестования в рамках вам необходимо в максимально короткие сроки обратиться именно в банк-эмитент карты, клиентом которого вы являетесь. После того, как из банка-эмитента поступит в наш Банк запрос на проверку данных, мы проверим информацию и предоставим ответ на этот запрос в сроки, установленные платежной системой. Если вы уже оформили в своем банке обращение на возврат указанной суммы, просим уточнить номер карты, по которой проводилась операция. Мы со своей стороны проверим статус запроса. Информацию направьте на наш адрес почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10809980». Спасибо за понимание. С уважением, Команда ВТБ
user-770412401230
2023-01-13T20:30:39+03:00
Спасибо большое, проблема решена, деньги вернули на карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 693
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка