Возврат ДС по операции через заявление
Добрый день!
Срок рассмотрения заявлений направленных в банк посредством email просто поражает.
В связи со сменой терминала появилась необходимость вернуть ДС клиенту нашего магазина через заявление направленное в банк. Заявление направили 15 дек. 2022 г., 11:45 на адрес банка sc-6462763@vtb.ru, с тех пор происходит ровным счетом ничего. Ответа, что заявление принято - нет, что оно в работе - нет, сроков решения вопроса - нет.
26.12.22 обратились в службу поддержки юр.лиц по телефону, где оператор сообщила следующее: "заявления рассматриваются в порядке очереди". Минимального/среднего/максимального срока обработки заявлений не называют. Что говорить клиенту, который приходит в магазин и кричит на весь ТЦ, что мы мошенники, которые не возвращают деньги - не понятно.
Так оператор еще и сообщает, что то, что заявление примут - не факт, там могут быть ошибки и тогда вам вообще откажут. И тогда, видимо, история начнется вновь.
При этом мы находимся в западне:
1. Заявление уже отправлено, а значит деньги рано или поздно (скорее поздно) вернут, значит другим способом вернуть не можем;
2. По закону не имеем права менять форму выплаты ДС, на отличную от формы оплаты клиентом, а значит обязаны возвращать ДС посредством заявления в банк, т.к. физически терминала оплаты у нас уже нет в магазине.
Изначально выбирали ВТБ как надежный банк с удобным обслуживанием. Ошиблись. Пересмотрим свое решение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Открытие расчетного счета
Обратилась 3 апреля в отделение Банка ВТБ на Проспекте Строителей 17, хотела просто узнать условия открытия расчетного счета, а по итогу параллельно узнала и про бизнес/-карту, и...
Хочу поблагодарить Екатерину
Хочу поблагодарить Б*** Екатерину Ю***, как хорошего и компитентного сотрудника банка ВТБ. Она смогла помочь в открытии счета для бизнеса очень быстро и с первого раза. Ранее...
Переход из Открытия В ВТБ
Два месяца не могли решить вопрос с установкой терминала на одной из торговых точек. Четыре раза звонили на горячую линию. Спасибо О-ой Н. С., подключилась к нашей проблеме. Все...
Торговый эквайринг.
З0.10.2024 звершилась установка терминалов в наших торгово-сервисных точках. После оформления заявки на ТСТ, в которой были отмечены необходимые технические характеристики, через 2...
Выражение благодарности
Хочу выразить огромную благодарность операционному офису г. Волгограда Красноармейского района. Уютное помещение, приветливые сотрудники. И самое главное хочу поблагодарить...
Эмпатия 200из100
Добрый день! Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет. Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне...
Отзыв о работе ВТБ и нюансах ведения расчетного счета
Итак, на сайте банк обещает кучу плюшек и мер поддержки. В прочем это стандартные обещания, как и у других банков. Ну там на рекламу в Яндекс промо код и прочее. Во многом...