Оформление кредитных продуктов без вашего ведома

Моя долгая история началась ещё в 2015 году, когда мне выдали дебетовую карту ВТБ для получения зарплаты. Я получил карту, не было никаких проблем. После окончания периода выплат, я перестал пользоваться картой в конце 2016 года и благополучно оставил её в кошельке. Моему удивлению не было предела, когда в 2020 году при запросе отчета в НБКИ я увидел, что на меня был оформлен кредитный продукт в марте 2016, был сделан один платеж, а далее кредитный продукт был закрыт. Очень интересно. Зайдя в налоговый кабинет уже в конце 2022 был удивлен, что в банке ВТБ на меня ещё открыто целых 5 текущих счетов. Обращение в офис 10 декабря повергло меня в реальный шок. На меня открыты абсолютно все продукты банка. Это 3 валютных счета, вклад, карточный счет и активный продукт «кредитная линия». Привязан чужой мобильный номер. 10 декабря у нас получилось закрыть только 2 счета. Кредитный закрыть не смогли, так как специалист сказал, что счет старый, 2016 года, нужно закрывать через специальный отдел, куда она отправила заявку. По статусу обещала отзвониться. Прошло ровно 2 недели, конечно же, никто мне не звонил. По обращению в этот же офис 24 декабря оказалось, что у меня там остались средства в размере 42 рублей. (Почему об этом не сказал 1-й специалист?). Мы написали ручное заявление на закрытие кредитного счета (Где заявление от 1-го специалиста?), 42 рубля вывели. (В счет банка сказали, что списать тоже невозможно) По срокам мне был предоставлен ответ: «Вообще неизвестно, получится у нас что-то или нет. Забегите после праздников в офис, узнаем». При обращении в мобильный чат 27 декабря, когда с 5-го раза мне удалось дойти до живого специалиста, сообщили: «Дистанционно нет возможности узнать какие-либо статусы обращений, обращайтесь в офис». Надеюсь, что через банки.ру с моей ситуацией как-то удастся разобраться без повторных «забегов в офис».