Не списывается платеж за кредит, не работают переводы даже между своими счетами

Оказался в очень неприятной ситуации с введением запрета списывать деньги с поступлений с определенным кодом дохода.

20 декабря 2022 заметил, что не списывается платеж за кредит, списались какие-то мизерные суммы, раньше всегда списывалась сумма полностью. При общении с поддержкой в течение дня, меня бодро уверяли, что в течение дня платеж обязательно спишется, и можно не волноваться, но деньги так и не списались. Поздно вечером я еще раз обратился в онлайн-чат, зарегистрировали техническое обращение и сказали просто ждать. 

21 декабря образовалась просрочка и начали поступать СМС и сообщения с настойчивыми требованиями и напоминаниями о пени. 21-го числа сотрудники в онлайн-чате уже включили формально-отстраненный режим в общении и выдавали типа «мы сожалеем и приносим свои извинения» и ничего не могли гарантировать мне. 

Наконец в очередной раз попался сотрудник, который разобрался в ситуации и сообщил, что код дохода запрещает списание и нужно средства кинуть на накопительный счет и потом обратно, и код дохода станет подходящим. Таким образом мне удалось прекратить начисления пени, но про снятие отметки о просрочке опять не дали никаких гарантий, хотя моей вины нет совершенно - деньги на счете были заранее, и в день списания я забил тревогу еще утром и строго выполнял рекомендации сотрудников. 

Время ожидания решения выделили 1 неделю!

Но на этом мои проблемы не закончились. Оказалось, что теперь все мои распоряжения о переводах как на мои счета в другие банки, так и на другие собственные счета в ВТБ не работают – принимаются успешно, но потом получают статус «аннулировано». Наверняка это произошло потому, что мои переводы между своими счетами для очистки кода дохода вызвали подозрения. Это вопрос тоже не смогли решить сразу и зарегистрировали еще одно техническое обращение, решение тоже в течение недели!

В конце месяца перед новым годом такая проблема, в которой моей вины нет совершенно, для меня очень болезненна, и очень удручает, что такой вопрос в таком солидном банке как ВТБ не может быть решен сразу, а требуется неделя и не факт, что решат. 

Я клиент ВТБ с момента его возникновения, и очень удручает, что такие критичные вопросы банк не может решить сразу, просто проверив неудачные операции списания и переводов. Очень хороший подарок под конец года – подставили на просрочку и еще престали работать переводы.

Надеюсь, мой вопрос будет рассмотрен быстро, и будет проявлено человеческое понимание, а не формализм и банк предпримет шаги, чтобы такие вопросы решались быстрее.