Не закрывают кредитку, не сообщают в БКИ о погашении задолженности

Как происходит процесс закрытия кредитки в любом нормальном банке? Ты пишешь в чат либо нажимаешь кнопочку "закрыть" в приложении, на этом всё.

Как происходит процесс закрытия кредитки в Сбере? Ты топаешь в отделение, сидишь с талоном в очереди, пишешь заявление, ждешь месяц, за месяц ничего не происходит, жалуешься в чат, в чате робот тобой восхищается. Чтобы снова не топать в отделение, идешь на Банки.ру писать отрицательный отзыв.

19-20 ноября полностью погасил задолженность по кредитке. Получилось не с первого раза, так как сперва приложение показывало некий оставшийся долг, который не получалось погасить. Потом долг исчез и образовалась переплата, которую я позже истратил на покупки, чтобы на счете было ровно 0 рублей. В общем, с 20 ноября задолженности нету, никаких операций больше не совершал.

Кстати, в приложении есть кнопка "закрыть карту", но при ее нажатии выскакивает сообщение, мол, данную карту нельзя закрыть в приложении, топайте в отделение.

25 ноября посетил отделение банка. Отсидел в очереди, подал заявку на закрытие. Сотрудница сказала, что заявка принята, 25 декабря карту мне закроют. Позже пришла СМСка, цитирую дословно: "Заявка на закрытие кредитной карты ECMC6404 зарегистрирована. Плановая дата закрытия 25.12.22".

Кстати, в приложении карта, находящаяся в процессе закрытия, никак особо не выделена, выглядит как обычная карта, поэтому информацию о закрытии приходится держать в голове. В других банках всё-таки как-то помечают такую карту.

25 декабря сижу жду, когда карта пропадет из приложения, так и не пропала. 26 декабря сижу жду, когда карта пропадет из приложения, надоело, пишу в чат. В чате сидит робот, отвечающий шаблонными ответами, которые мне естественно не помогают. Пишу "позови оператора". Отвечает "здесь только я". Пишу, что "буду писать отрицательный отзыв". Отвечает, что "восхищен моей прямотой". Сегодня уже 27 число, карта так и висит в приложении, пишу отзыв на Банки.ру, чтобы здесь тоже повосхищались моей прямотой.

Перед этим решил проверить кредитную историю. Через ОКБ, естественно, так как они связаны со Сбером. И что же я там вижу по состоянию на 27 декабря? Вижу задолженность по кредитной карте в размере 15 154 ₽, которую, повторюсь, полностью погасил 19-20 ноября. То есть как сообщать в БКИ о наличии задолженности, это всегда пожалуйста, тут мы впереди планеты всей, а как сообщить, что никакой задолженности уже давным давно нету, то тут можно и не торопиться, подумаешь, больше месяца прошло.

Сбер, - почему нарушаете сроки передачи информации в БКИ? - почему робот в чате вместо того, чтобы позвать живого человека, восхищаются жалобами клиентов? - почему нарушаете сроки закрытия кредитки, которые сами же обозначили? - ну и собственно, вы мне кредитку закрывать собираетесь? или мне второй раз придется в отделение топать?