Нерефинансирование кредитов/некомпетентные сотрудники

Здравствуйте. По заявке на рефинансирование от 18.12.2022 мы с вами связались 20.12.2022 и озвучили сумму, которую готовы одобрить, и срок – 84 месяца, то есть 7 лет. Вы сообщили, что вам нужен кредит на 5 лет. Такой срок мы предложить вам не могли, поэтому сказали, что вы можете получить кредит на 7 лет и делать досрочные погашения, чтобы погасить кредит раньше. Подробности досрочного погашения действительно не смогли рассказать, поэтому взяли паузу для уточнения деталей. Позже перезвонили вам и детально описали порядок выполнения досрочных погашений. Вы задавали другие уточняющие вопросы, на которые у сотрудника отдела продаж не было ответа, о чем он сообщил, но сделал это не совсем корректно. Далее отправили вам документы по кредиту, предварительно сообщив, что детальные ответы на все вопросы, которые у вас возникнут, вы можете задать в чате. Полагаем, нам следовало повторно обратить ваше внимание на то, что мы одобрили срок именно 84 месяца, и получить ваше подтверждение. От кредита по заявке от 18.12.2022 вы отказались, далее 27.12.2022 от вас поступила заявка на кредит наличными. Ее мы могли одобрить только под залог квартиры. То есть это не кредит с двумя залогами: автомобиль и квартира, и не рефинансирование, а кредит наличными. От нашего предложения вы также отказались. 9.01.2023 позвонили вам и сообщили, что готовы одобрить кредит на 60 месяцев, то есть 5 лет. Вы попросили прислать вам на почту условия кредита, что мы и сделали, но также ошибочно указали, что условия вы принимаете, поэтому далее изменить их было уже нельзя. Пожалуйста, простите нас за допущенные ошибки! Это совсем не тот уровень сервиса, к которому мы всегда стремились. Обязательно проведем тщательную разъяснительную работу, чтобы подобное не повторялось впредь.