Неправомерный отказ в начислении бонусных миль AlfaTavel

Клиент Банка уже довольно давно (~5 лет). Поскольку все возможные способы решить проблему с моей стороны были исчерпаны (два обращения в Банк, одно на горячую линию на данном ресурсе), а от Банка не удалось добиться не только компенсации ущерба клиенту, но вообще даже намёка на признание неправоты Банка, пишу развёрнутый отзыв на данную ситуацию.

Являюсь участником программы лояльности AlfaTravel с её появления в 2018 г.

После событий марта 2022 г (уход МПС с российского рынка), срок действия карт VISA автоматически продлевался до конца 2028г, перевыпуск карт с истёкшим сроком действия был объявлен банком необязательным.

Одна из моих карт VISA AlfaTavel Premium истекла 04/22, но продолжила работать в части платёжного функционала. Не обратил сразу внимание на начисление бонусных миль AlfaTravel, но в начале декабря обнаружил, что бонусные мили за квалифицированные операции по данной карте за май-ноябрь не начислялись вообще.

Первый запрос в банк с вопросом о причинах, 12 декабря. Ответ:

"Сообщаем, что ваша карта выпущена с некорректным типом. Рекомендуем вам оформить перевыпуск карты для начисления миль. Доначисление миль по данной карте не предусмотрено."

ОК, заказываю перевыпуск; прежняя карта VISA Signature перевыпущена на новую MIR Supreme.

Второй запрос в банк с просьбой доначислить мили, 24 декабря. Ответ:

"Повторно сообщаем, что доначисление миль за покупки по некорректной карте не предусмотрено."

Третье обращение, уже на горячую линию на banki.ru, с указанием на первые два и конкретизацией вопросов. Ответ:

"К сожалению, не смогу произвести доначисление миль. У вас была выпущена некорректная карта."

Дорогая служба клиентской поддержки! Подобные отписки вместо ответов, даже без малейшей попытки объяснения почему вообще возникла подобная ситуация и главное, по чьей вине -- не выдерживают никакой критики. Давайте по пунктам.

1). Кто виноват (C).

Клиент имел "корректный" тип карты, и до мая 2022 продолжал совершать по ней квалифицированные операции, полностью выполняя условия начисления миль AlfaTravel согласно правилам программы.

Разве Банк уведомил клиентов, что с истёкшими картами VISA начисление миль AlfaTravel более производиться не будет и необходимо их перевыпустить для продолжения участия в программе лояльности? Не уведомил. Несмотря на то, что это можно было делать даже не адресно, а просто разместив соответствующее объявление на сайте банка либо программы AlfaTravel -- ведь стопроцентно, учитывая кол-во карт в обращении, проблема точно не единичная.

Соответственно, "некорректный тип карты" в моём случае -- однозначно проблема Банка, а не Клиента.

2). Что делать (C).

В наличии непреодолимые технические трудности доначислить мили AlfaTravel за квалифицированные операции май-ноябрь на тот же самый бонусный счёт? Ведь карту Клиент, по вашей рекомендации, для дальнейшего начисления миль перевыпустил, с "корректным типом".

Если доначислить мили технически невозможно -- просто скомпенсируйте ущёрб Клиенту по вашей вине деньгами.

Либо ожидаю от вас убедительных свидетельств неправоты клиента в приведённом выше. Но не отписок про "некорректный тип карты". Думаю, излишне напоминать как подобные инциденты отражаются на клиентском опыте.

Заранее спасибо за внимание к отзыву.