Справка о процентах по ипотеке

Добрый вечер.. Очень непонятная и неприятная ситуация возникла при обращении в офис банка ВТБ для получения справки о уплаченных процентах по ипотеке.. Первый раз обратился 23.12.2023 в офис по адресу проспект Ленина 27,г. Екатеринбург,получил справки о уплаченных процентах и новый график платежей,совершил ошибку,не проверил справку,посмотрев только график,в котором было всё верно.. Доверил сотрудникам,так как в предыдущие обращения никаких проблем не было.. Дома уже увидел следующее: в справке об уплаченных процентах ( заказывал за два периода ,за 2022 год и с 2018 по 2022,указана двойная сумма уплаченных процентов.. Пример : согласно графика платежей за апрель 2018 года платёж по ипотеке составляет 19 807,79 рублей,из них 2 662,24 рублей основной долг, 17 145,55 рублей составляют проценты. А согласно полученной справки сумма уплаченных процентов за указанный месяц составила 34 291,10 рублей,то есть ровно в два раза больше,и так за каждый месяц всего периода,за который была запрошена справка.. При повторном обращении сегодня,27.12.2022 в тот же офис сотрудники банка не смогли решить мою проблему,пытались отправить меня в отдел ипотеки,говорили что ничего не знают,все данные они берут из программы,ничем помочь не могут,что мне делать в этой ситуации они не знают, несколько человек развели руками и сказали что возможно что-то пошло не так,и надо что - то куда-то писать,но кому и что никто не знает.. После того как я настоял на решении вопроса,и сказал что я никуда не пойду,пока не решится этот вопрос сотрудник, девушка, составила обращение куда-то,в какую-то службу,название не запомнил,но предупредили что это процесс далеко не быстрый.. Номер обращения 017137406 от 27.12.2022.. Отвратительная работа и отношение к клиентам организации..