Альфа-банк не хочет признавать ошибки сотрудников и возвращать комиссию за ненужную услугу

Заказала 16.12.22 через приложение банка справку о движении средств по счету, но не смогла ее скачать, приложение работало некорректно. Обратилась за помощью к оператору через чат. Объяснила, что нужна именно выписка по счету за определенный период для доказательства пребывания в Испании. Оператор предложил отправить запрос на составление нетиповой справки, указав, что такая справка предоставляется раз в месяц бесплатно. Что такое нетиповая справка оператор Руслан не пояснил, но мы обсудили, что требуется именно выписка и для каких целей она нужна.

К сожалению, оператор Руслан неверно заполнил запрос на составление справки и мне пришел ответ от банка, что запрос некорректен. Я позвонила в банк, далее оператор Мария составила новый запрос и спросила, на каком языке я хочу получить справку. Я выбрала английский, после чего Мария проинформировала меня, что справка будет тогда стоить 1000 рублей, с чем я согласилась, поскольку была уверена, что речь идет по-прежнему о выписке по счету.

20.12.22 банк списал комиссию в 1000 рублей и предоставил мне справку, но это не была детализированная выписка по счету, как я просила. В справке написано, что у меня есть счет в евро и что я с него потратила такую-то сумму за такой-то период. Разумеется, доказательством того, что я потратила эти деньги именно в Испании, такая справка являться не может.

Таким образом, в результате некорректной работы приложения банка и двух его сотрудников, я потратила деньги на совершенно ненужную мне справку. Вернуть комиссию банк отказывается, мотивируя это тем, что сотрудники сделали справку на основании предоставленных мною данных. Однако, если проверить переписку в чате, то там четко написано, что 1) мне нужна выписка по счету, 2) цель получения справки - подтверждение пребывания в Испании. Сотрудник банка должен быть знаком с его продуктами, представлять, как выглядит та или иная справка, и понимать, отвечает ли она запросу клиента.

Но видимо, альфа-банку, проще списать деньги с клиента, чем признать ошибки своих сотрудников.