Сбербанк навсегда заблокировал карту при перевыпуске

Добрый день! В Сбербанке у меня открыта кредитная карта Mastercard. Изначально я не хотела получать карту в пластике, достаточно было виртуальной, все покупки можно было до недавнего времени оплатить при помощи телефона. Срок получения пластика в офисе банка(в моем случае полгода) истёк. С номера 900 поступило предложение об увеличении кредитного лимита в два раза. Предложение я приняла и в связи с этим решила получить пластик. На экране была информация о том, что срок получения карты в офисе банка истёк. Нажала активную кнопку "перевыпустить". 

Далее отобразилась информация о том, что платежи и переводы будут доступны в течении 10 минут, номер карты останется прежним,карту перевыпустить на платёжной системе "мир". 

Затем приходит уведомление, что карта успешно перевыпущена, через пару минут она отобразится на главном экране. 

В итоге события развиваются следующим образом:кредитная карта пропала с главного экрана, из раздела кошелёк, и из всех разделов мобильного приложения вообще. В течении трех дней карта так и не появилась. Десяток звонков голосовому помощнику естественно не помог, ясности не прибавилось. По номеру 900 связаться со специалистом просто невозможно. Затем общение с роботом в чате мобильного приложения. Только после того, как я отправила скриншот, на связь вышел реальный специалист.

Который сообщил, что карта была заблокирована и уничтожена, разблокировать и перевыпустить уже нельзя, пользоваться ею также нельзя! Нужно будет по реквизитам погашать задолженность карты и закрывать счёт в офисе! 

Спустя 4 дня информация о карте появилась на главном экране в приложении. Карта заблокирована, доступны только реквизиты для погашения задолженности. 

В данном случае кнопку "перевыпустить" было бы логично убрать!Ведь по факту перевыпустить карту было нельзя. Оставить кнопки "заблокировать" например. И проинформировать клиента о таком развитии событий в случае перевыпуска карты.В данном случае кнопку "перевыпустить" было бы логично убрать!Ведь по факту перевыпустить карту было нельзя. Оставить кнопки "заблокировать" например. И проинформировать клиента о таком развитии событий в случае перевыпуска карты.В итоге карта заблокирована в одностороннем порядке банком! Для банка по сути ничего не изменилось, а для клиента ситуация вопиющая! 

Впервые сталкиваюсь с таким отношением, в правомерности таких действий со стороны банка будем разбираться.