Некорректное зачисление средств материнского капитала

Впервые стала клиентом банка ВТБ, оформив ипотеку - договор подписан 24.10.2022. В договоре ипотечного кредитования указано, что материнский капитал будет использован в качестве первоначального взноса и поступит на счет эскроу. В отделении банка уточнили, что банк самостоятельно запрашивает перевод средств мат.капитала и мною были предоставлены реквизиты эскроу счета. После долгого ожидания было обнаружено, что мат.капитал поступил на ипотечный счет в счет погашения ипотеки. Зайдя в личный кабинет ПФ РФ я обнаружила заявление, отправителем которого является Банк, где указано, что мат.капитал должен быть перечислен на ипотечный счет и предоставлены реквизиты этого счета (вместо счета эскроу). Было зарегистрировано обращение на горячей линии, по которому получен отказ, мотивированный тем, что заявление в ПФ РФ было предоставлено мной (т.е. по данному обращению даже не стали разбираться в деталях). Зарегистрировано новое обращение CR-10093259 10.12, по которому я еженедельно получаю информацию о том, что требуется дополнительное время. Я обращалась неоднократно на горячую линию, писала эл.письмо на почту банка - ответ один "требуется дополнительное время". Регулярно я звоню менеджеру банка, который также не предоставляет никакой конкретной информации - ни статуса, ни сроков. Итог на текущий момент - кредитный договор заключен более 2 месяцев назад, застройщик не получил всей суммы на счет эскроу. У меня некорректный остаток по ипотеке, некорректный ежемесячный платеж. При этом я вынуждена регулярно обращаться по любым каналам в банк, чтобы получить хотя бы какую то информацию. Очевидно, что ошибка была допущена сотрудником банка при формировании заявления в пенсионный фонд. Но банк не предпринимает никаких действий, для решения сложившейся ситуации.