Ввели в заблуждение, потеряли документы, на 1,5 месяца затянули рассмотрение заявки

28.12.2022 02:13
1842
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
За последние 4 года разные сотрудники Альфа банка убеждали меня открыть у них счета моих компаний. Золотые горы. Не знаю, откуда у них были данные моих компаний, но звонили с предложениями по всей ГК. В конце ноября 2022 звонит менеджер и предлагает госкредит с проверкой и утверждением за ОДИН день и без необходимости собирать документы - "они всё увидят при открытии счета...". Сама предложила приехать и всё оформить без прихода в банк. Высший пилотаж сервиса - на первый взгляд...

Я предупредил, что сейчас конец года, бухгалтерия загружена и нет времени собирать документы, тем более без гарантированного результата. В ответ обещания, что всё решится быстро и без сбора документов так как кредит субсидирован МСП и ставка 10.5%, всё получите. "А... у вас несколько ООО и всё рабочие - лучше открыть счета всём так надёжнее." - открыл ТРИ счета. 

Через несколько дней, кроме открытия ТРЁХ счётов - просьба внести деньги на каждый счёт и конечно бухгалтерская отчётность. Моя бухгалтерия работала и ночью, чтобы подготовить документацию, которая изначально не требовалась. Сроки для подачи по данному кредиту в другие финансовые организации пропущены. 

Менеджера нам заменили и по истечении почти... МЕСЯЦА мы получаем положительный ответ от нового менеджера в МЕССЕНДЖЕРЕ, что госкредит МСП одобрен. А вот тут спустя ... Месяц после подачи заявки начались требования документации (которая вроде и не понадобится, как было сказано в начале ). С аналитиком связи нет, о требовании к новым документам мы узнаем при обращении о дате выдачи кредита. В результате куча потраченного времени и пока нулевой результат. И это даже после ПИСЬМЕННОГО сообщения об одобрении кредита. Переписка В МЕССЕНДЖЕРЕ достаточное подтверждение. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-01-10T16:22:21+03:00
Приветствуем! Мы заключили с вами договором о расчетно-кассовом обслуживании. Вы предоставили все необходимые для открытия банковских счетов документы. 07.12.2022 сотрудником была подана заявка на предоставление кредитования в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2018 N 1764 (ред. от 16.08.2022). В результате некорректных действий сотрудника, сроки обработки кредитной заявки были увеличены. Информация об инциденте передана в ответственное подразделение для недопущения подобных ситуаций в будущем. 20.12.2022 была повторно заведена кредитная заявка. Для оценки кредитования, мы запросили дополнительные документы. После чего вы сообщили, что 28.12.2022 обратились в другой банк по вопросу кредитования и отказались вести дальнейшую деятельность по кредитованию с нами. Простите, что потратили ваше время.
user-908912192675
2023-01-23T11:19:29+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка