Чрезмерное списание денежных средств по кредиту

Имеется потребительский кредит, ежемесячный платеж составляет 15740р29к. осуществляется 12 числа каждого месяца соответственно. 12 декабря было совершено списание средств с карты в размере 9747р.83к., далее 13 декабря в размере 7189р., что в общей сумме составляет 16936р.83к., что больше суммы моего ежемесячного платежа, помимо этого в приложении банка заметил что в графе кредит висит сообщение красным шрифтом о том, что у меня просроченный платеж ещё 4095р.. 13 декабря совершил звонок в банк, где девушка сказала, что действительно средства были списаны ошибочно и в течении суток эту проблему устранят. 14 декабря проблема так и не была устранена, был совершен повторный звонок в банк, где сотрудник так же подтвердил, что средства списаны в излишнем объеме, никакой задолженности не должно за мной числиться и было составлено обращение о возврате излишне списанных средств и перерасчете, чтобы не висело уведомление о задолженности. Номер обращения CR-10115650, сказали что ответят в течении 7 дней. По прошествии 7-ми дней, а именно 21 декабря, поступило уведомление о том, что требуется дополнительное время на рассмотрение заявки. Сегодня, 28 декабря поступило уведомление о том, что заявка рассмотрена. Я совершил звонок в банк, чтобы мне разъяснили статус и результат заявки, где девушка сообщила о том, что, банком мне было отказано в возврате средств и что банк не увидел проблем или ошибочного списания. В состоянии сильнейшего удивления попросил девушку посмотреть списание по моему кредиту, что заняло у неё 40 секунд, а не 2 недели, она ответила, что действительно средства списаны в излишнем объеме, она спросила, может я оформлял досрочное погашение или совершал какие-то действия с продуктом, на что я ответил отрицательно. Она проверила информацию еще раз, опять же повторюсь за 1 минуту, а не за 2 недели, на что сказал, что действительно никаких досрочных платежей или иных действий с продуктом я не совершал, средства списаны излишне и порекомендовала подать апелляция на моё обращение CR-10115650, сегодня пойду в отделение банка. Надеюсь ситуация не дойдёт до суда, очень не хотелось бы устраивать скандал, так же надеюсь на обратную связь со стороны банка на данном сайте.