Сотрудник неправильно консультирует, клиент - платит

Никогда и нигде не писала плохие отзывы, но сейчас просто крайне возмущена, в банке нормальное решение не предоставили, поэтому будет отзыв!

Я ранее пользовалась картой альфа банк 100 дней без %, была довольна и еще много знакомых по моей рекомендации оформили карты, но потом неожиданно банк в одностороннем порядке внес изменение в договор и сделал комиссию за снятие. Я, как и все остальные была возмущена, но решила что просто внесу все деньги и просто закрою карту, больше пользоваться не буду, что и сделала.

Но, так сложились обстоятельства, что карта снова понадобилась. Я заказала онлайн, приехала на получение карты в офис. 21.11.2022 г. Сочи офис на ул. Конституции СССР,18. Обслуживал меня сотрудник Евгений. Сначала минут 10-15 он заполнял молча какие то данные в ноутбуке, я просто сидела. Потом начался разговор за карту, я стала задавать вопросы. Уточнила, что мне нужно снять наличные, сейчас есть в банке комиссия за снятие как это было раньше-сотрудник ответил до 50.000-отсутствует комиссия, льготный период 365 дней. Я удивилась что период стал больше, но обрадовалась одновременно. подписали, оформили. Я сняла 50.000, потом спустя время когда сформировался минимальный платеж, я увидела в приложении что начислены проценты-сначала не поняла. Платеж 3.700, кладу 4.000. На карте остаётся ~1300. Пишу в чат, что за проценты? На что мне говорят что льготный период на снятие НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.

Я оставляю обращение в чате 21.12.2022, мне сказали что предоставят ответ. Я жду. Никто не пишет и не звонит. 23.12.2022 пишу в чат, прошу ускорить решение вопроса, ведь проценты в размере 49,9% продолжают начисляться. Мне сказали вопрос в работе, ждите звонка из банка. Ок

27.12.2022 пишу снова в чат, сотрудник пишет что "Яна, вижу, что пришёл ответ по вашему вопросу от руководителя отделения.

Со слов : "Было разъяснено, что комиссии за снятие наличных нет, но в льготный период эта сумма не распространяется." уточняю, МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ ДАЖЕ, пока я сама не спросила.

Звоню на горячую линию, оставляю жалобу , составляем снова обращение, чтобы банк пересмотрел условия и внес изменения, прошу открыть льготный период чтоб пополнить задолженность и закрыть карту, так как это ВИНА сотрудника. А именно некорректная консультация, я понимаю, что я должна была сидеть и досконально читать по полчаса договор, что теперь и буду делать, но сотрудник в банке и есть для того чтобы проводить КОНСУЛЬТАЦИЮ по банковским продуктам и КОРРЕКТНУЮ, с озвучиванием всех условий по продукту.

Мой запрос был снятие наличных, если б мне озвучили на это что данная операция не входит в льготный период, я б эту карту не взяла. Помню я это отчетливо, как и то, что про страховку карты не было сказано ни слова, но ее подключили без моего ведома, а ее наличие я заметила случайно.

Собственно ответ от банка пришел не утешающий, если обобщить, то "банк списал комиссию согласно договору, если вы внесете 50.000 до 31.12.2022 то мы можем рассмотреть вопрос о возврате %. Но, я не расчитывала вносить такую большую сумму сразу! Пыталась у них же оформить кредит, чтоб хотя бы процент щадящий был-кредит неодобрили.

И теперь, из-за сотрудника я должна платить эти бешеные проценты! Это ужас. Больше никогда в этот банк не обращусь, а по словам других людей...лояльный банк...Как оказалось нет, сотрудники Остаются безнаказанными, а еще много кто может также пострадать, у кого-то лимит карты намного больше чем у меня, представляю какие проценты там будут.