Списали деньги

Добрый день.

11.12.2022 обратилась в чат-поддержку Банка с просьбой объяснить по какой причине завис перевод по СБП, который направлялся водителю такси, но до получателя так и не дошёл. Первый сотрудник сообщил, что мне нужно обратиться в банк получателя. Не понятно для чего, ведь в банк-получателя средства не поступили. После того, как я сообщила сотруднику, что он предоставляет некорректную консультацию, меня переключили на другого сотрудника "тех.специалиста" (впервые слышу, что в чат-поддержке консультируют тех.специалисты). Второй сотрудник также предоставлял некорректнуж консультацию: сообщил что срок обработки переводов по СБП - 24 часа, на вопрос "чем регламентированы такие сроки" соощил, что скриптами по которым они предоставляют консультацию и что т.к. это внутренние документы с информацией ознакомиться будет невозможно. Я крайне удивлена, что сотрудники не знают ничего в своей тематике работы, а именно, что переводы по СПБ осуществляются мгновенно, что регламентируется НСПК. Так же второй сотрудник задавал мне вопросы не по существу проблемы с которой я обратилась, а на мои вопросы ничего адекватного предоставлено не было. Хотелось бы та же обратить внимание на то, что я ехала в такси и вопрос необходимо было решить как можно скорее, о чем я сообщила сотрудникам, но они затягивали наш диалог. Просьба зарегистрировать обращение изначально была проигнорирована. Для чего, если сотрудники понимали, что самостоятельно не в силах разрешить ситуацию?

В конце концов, благо, обращение было зарегистрировано под номером #222211-0095-187300. Ответ на обращение написан с ошибками (не критично, но также указывает на некомпетентность сотрудников Сбербанка). В ответ на обращение указали, что перевод не был осуществлен из-за тех.ошибки и сообщили, что не было подтверждения операции (действительно, приложение в момент отправки средств почему-то перезагрузилось, но как раз после подтверждение операции). Так же сообщается, что статус перевода так и останется "выполняется", т.е. исправлять тех.ошибки Банк не собирается.

В итоге, списание денег я вижу в истории операции, возврата не осуществлялось. Проблема моя не решена, остаётся верить только "на честное слово" в ответ на обращение, что списание не производилось, т.к. операция не прошла. Проверить эту информацию невозможно( Хорошо, хоть сумма финансовых потерь небольшая. Мнение о работе в целом Сбербанка испорчено. Работа сотрудников ужасная, а ведь мы платим ежегодно комиссию за это обслуживание!