Банк с августа обманывал на процентную ставку, по итогу за 2 месяца после признания данного факта денежные средства не вернул

У меня с банком ВТБ заключен кредитный договор под залог недвижимости (ипотека). После регистрации обременения и страхования жизни и здоровья моя ставка должна была быть 7.8 (до указанных действий - 9.8). Сделал необходимые действия, ставка 9.8. Но написано со следующего месяца - 7.8. Наступает следующий месяц, захожу в приложение - снова 9.8, но со следующего - 7.8. Думал у меня глюки, сделал скрины, ан нет, просто каждый месяц банк переносил ставку 7.8 на следующий. Обратился в банк (обращение CR-9760561 от 19 октября 2022). 17 ноября банк принял положительное решение, ставку скорректировал, однако переплату с августа по ноябрь (в ноябре ставка была еще 9.8.) так и не вернул. С 17 ноября так обращение в статусе "ожидает выплаты" и висит. Далее идут обращения CR-9852907 от 02 ноября, CR-10031380 от 1 декабря, CR-10071133 от 7 декабря. Обращения переходят в статус "рассмотрено", только денежных средств как не было так и нет. По моим подсчета с августа по ноябрь 2022 сумма переплаты составляет - 8 308,04 руб. (платеж с 9.8 % был 19 590, 71 руб., платеж с 7.8 % - 17 513, 70 руб. срок переплаты - 4 месяца). Просьба немедленно зачислить 8 308, 04 руб. на текущий с чет, с которого происходит оплата ипотечных платежей. По факту ситуации осуществил запись разговора со службой поддержки, которая кроме как "извините за возникшую ситуацию" никак мой вопрос не решают, готовлю обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Итог: банк ужасен, отношение к клиентам ужасное, решением проблемы не занимаются более 2 месяцев.