Газпромбанк не решает проблемы клиентов, а создает их

Добрый день!

Давным-давно (несколько месяцев назад)...

Оформил как то Кирилл дополнительную дебетовую карту с умным кэшбеком и все было хорошо, кэшбек начислялся, проценты на остаток также...

Долго ли, коротко ли, решил он как-то перевести себе деньги на другой банк сделал пару переводов на 50 000 и ему карту (*9949) заблокировали.

Написали надо отправить смс на номер (начинается на +7903....) для разблокировки, подумал Кирилл, какой-то странный номер для официального номера Газпромбанка, и в первые дни не отправлял смс. Но карта то нужна, решил отправить смс, связался со службой поддержки в чате, с танцами с бубном ему предоставили живого человека, тот подтвердил необходимость отправки. Сначала Кирилл отправил смс с номера, который не привязан к карте, потом с того самого номера - в ответ карта так и не воскресла.

Ну, танцы с бубном его не пугают, подумал Кирилл - поддержка мне поможет, много раз звал он сотрудника в чате - а в ответ получал лишь бесполезное общение с роботом после которого ему предлагали оценить качество обслуживания....Он несколько раз оценил на 1 из 5. Но это банк не смутило, с ним так не связались и не ответили в чате.

Так карта *9949 для него умерла...

Наши дни 29.12.2022...

Слава богу что у Кирилла осталась другая карта, зарплатная (*5597) и он мог спокойно переводить деньги с нее на другой банк для расчетов и покупок. И сегодня он успешно перевел 70 310 рублей коллеги (у которого тоже зарплатная карта Газпромбанка), в ответ коллега ошибочно перевел ему обратно 50 000 р. У коллеги деньги ушли, к Кириллу не пришли. Другой коллега, с такой же зарплатной картой скинул Кириллу свою долю на подарок хорошим людям, в его случае 1400 ушла, к Кириллу не пришла. Теперь нужно искать 51400 в другом месте, потому-то деньги нужны сегодня...

Вывод: Обслуживание в приложении Газпромбанка неудовлетворительное, проблемы клиентов не решаются, деньги внутри банка не переводятся, карты клиентам не хотят размораживать (хотя транзакции по ним — это доход банка), решать проблемы владельцев их карт - точно не в приоритете и видимо не нужно. Выбирайте люди банк с лучшей клиентоориентированностью. 

Готов предоставить обратную связь сотрудникам банка, телефон здесь тот же, что и привязан к картам.