При пополнении карты через банкомат, появилась ошибка, деньги забрали, но не зачислили
Добрый день.
Сталкнулся с такой ситуацией впервые:
Решил пополнить карту банка Озон, партнером при внесении средств у них выступает банк ВТБ.
29.12.22 приехал в ДО "Каширский" филиал №7701 г. Москва.
Стандартная операция, ничего сложного, вставил карту, ввел пин, выбрал пополнить, и внес 25к рублей. Банкомат пересчитал, вывел на экране, что все ок, нажал пополнить и все. Все просто зависло, через секунд 30, карту банкомат выдал обратно, и появилось сообщение "Ошибка, обратитесь в отделение банка". Также через пару минут вышел чек, с похожим содержанием, а банк ушел на тех.обслуживание.
При первом обращении в отделение, самый ближайший сотрудник, достаточно резко "отфутболил": Звоните по телефону, мы ничего не знаем.
При звонке по номеру 1000, оператор также сказал, т. к. Вы не наш клиент ничего не знаем, обращайтесь в отделение.
В самом отделении, видимо, очень не хотелось сотрудникам, заниматься составлением обращения, сразу сказали: мы не знаем и т д, пришлось немного грубо сказать, что я не куда не уйду. Благо, сотрудница банка помогла составить обращение. По идее, Ваша компания, испортила мне весь день, своим супер ПО на банкомате, но сотрудники вообще не заинтересованы в разрешении данной ситуации, клиентоориентированность на нуле.
После составления обращения, пришла смс, ожидайте решения до 01.01.2023.
Прекрасный рецепт, как остаться без 25к на Новый год, спасибо ВТБ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Получение кешбека
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
Очень помогли с возвратом денежных средств
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
Оператор Андрей
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
Елена, спасибо 🌹
Елена, очень замечательный и отзывчивый сотрудник кол центра!!!👍👍👍 Профессионал своего дела! Помогла решить мою проблему и очень доходчиво объяснила по продуктам и сервисам банка...
Яна просто супер!
обратилась в чат для отмены операции и возврата денег, оператор Яна (добавочный номер 7******6) решила вопрос быстро, без лишних вопросов, все четко и по делу, все обьяснила...
Пополнение карты стороннего банка
Здравствуйте. 12 августа В 09 56 обратилась в чат поддержки в своём приложении банка ВТБ. Мне нужно было пополнить карту Точка банка через терминал в офисе ВТБ. В 09 59 ко мне уже...
Банк для людей
Обратился в 14:36 11.08.2026 в чате поддержки в приложении ВТБ банка по вопросу сроков получения бонуса по реферальной программе, мне ответила оператор Елизавета, номер 7****9...