Банк, которому не нужны клиенты

1,5 месяца прошло с момента подачи запроса на ипотеку, но заявку подать не получилось. 

Менеджеры банка не знают своб работу. Не могут проверить документы, отвечают на почту раз в несколько дней. Приходится настойчиво просить проверить документы, внимательно, так как за одну-две итерации у них не получается. 

Меня консультировали два сотрудника А. П-ва и Е. Б-ко, они путались в кредитных программах из-за чего я собирал не те комплекты документов, которые должны быть. 

Спустя время могут прилететь правки по документам, который был передан им 20 дней назад. 

Е. Б-ко получает отказы и правки от какого-то "смежного подразделения", как она выражается, только из-за того, что не может присоединить актуальную версию документа. Не сообщает мне о правках и только после дого, как звоню я сам, выясняется, что она получила правки и надо что-то переделать, а в процессе разговора приходится указывать ей на то, что все уже давно переделано, просто надо глаза раскрыть и собрать необходимый комплект. 

Помимо этого Е. Б-ко в телефонных разговорах допускает говорить о том, что она так медленно, в течение нескольких дней, отвечает мне на письма, потому что не успевает читать почту и работает по 16 часов в день. В сегодняшнем телефонном разговоре молчала несколько минут и бросила трубку. спуста более 40 дней общения, сегодня, выяснилось что проект не подходит и что-то в нем противоречит требованиям банка. На вопросы - почему она не проконсультировала меня с самого начала, когда увидела проект строительства она отвечает, что не знает. 

Также в телефонных разговорах Елена совершенно непрофессионально консультирует по условиям кредита и по тем правкам, которые необходимо сделать. Ув. Банк ДомРФ, кто там у вас руководитель, обращаюсь к вам - прослушав записи телефонных разговоров вы поймете, что она совершенно не разбирается в тех ответах, которые получает от других участников процесса и вряд ли осознает, что действительно требуется. 

В результате того, что Елена, а возможно и какие-то еще сотрудники не в состоянии профессионально проверить документы и довести клиента до сделки, прошу вас пересмотреть бизнес-процесс оформления заявок на ипотечные кредиты. Сейчас у вас процесс и работающие в нем сотрудники всеми способами сообщают, что они не заинтересованы в выдаче кредитов для новых клиентов банка. 

Короче, это дно, которого мы достигли. Во время, когда финтех в России лучший в мире, когда есть Тинькофф, Сбер, Альфа, не обращайтесь в этот позор. Вряд ли можно найти банк хуже, чем ДомРФ во всем СНГ. 

Соответствующую претензию с хронологией общения, со всей перепиской направил на info.bank@domrf.ru, но вряд ли с таким подходом это что-то даст.