Обман со стороны банка при покупке драгоценных металлов

В марте 2022 посетила офис банка в городе Королев для уточнения условий покупки драгоценных металов, поскольку курс не отоображася на сайте. При разговоре с сотрудником мне сообщили - все операции проводятся по курсу биржи на текущий момент - чему я была несказанно рада, ведь другой мой банк, хоть и предлагал покупку Онлайн, но брал огромную комисию за операцию. Тем неменее смутившись я уточнила несколько раз, на что меня заверили что покупка будет произведена по курсу форекс на момент сделки Тогда же я приняла решение приобрести несколько позиций драгоценных металов на свой счет. Менеджер оформил для меня бумаги где указывался примерный курс покупки, после чего меня посетила старший менеджер проводивший операцию - да, верно, курс биржевой, банк не берет комиссий, операция будет произведена на форекс в самое ближайшее время. Я подписала бумаги и пополнила счет карты на нужную сумму Уже через несколько часов мне перезвонили из банка и сообщили что для покупки нехватает суммы около 7000 рублей (не помню точно) что бы завершить сделку, что вынудило меня добавить средств Но смутившись звонком я решила проверить биржевой курс. Серебро например мне было проданно по цене 118+ рублей за грамм, но на графике биржи в тот день и близко не было такого курса После этого мной было составленно обращение в банк, в котором я просила провести проверку на предмет возможной технической ошибки После десятков попыток оставить обращение и нескольких отписок от банка я получила такой ответ -  "Здравствуйте, Елена ****. Сообщаем, что операции покупки драг. металлов производятся по вашему