Совершенно не клиентский подход
Примерно в 19.50 местного времени 29.12.2022 года, хотел пополнить депозитную карту банка Ренессанс Кредит в банкомате №377870. Банкомат принадлежит ВТБ банку.
Вставил карту, ввел пинкод, внес очень крупную сумму денег. Банкомат деньги принял, затем завис. На эране появилась надпись "Извините, на банкомате проводиться технологические работы". Затем выдал мне карту. Я сразу позвонил по номеру 1000 в ВТБ банк. Сообщил о проблеме. Мне ответили, что решат вопрос в течении 24 часов. В тот же день я позвонил на горячую линию в банк Ренесанс Кредит. Сообщил о проблеме. На следующий день звонил и в ВТБ банк и Ренессанс Кредит несколько раз. В ВТБ банке сообщили, что банкамат привели в надлежащее состояние, инкасацию провели. Деньги не могут перечислить. так как карта принадлежит банку Ренессанс Кредит. В банке Ренессанс Кредит ответили, что ответсвенное подразделение рассмотрит мое обращение в течении 7 дней. Пока по нему движения никакого нет! Если сказать, что я негодую, то ничего не сказать. Ренессанс Кредит вкладывает миллионы в привлечение и удержание клиентов! А с таким подходом и отношением к клиентам которые уже пришли - они просто обречены! Я сильно огорчен, что произошел технический сбой в работе банкомата и сильно разочарован отношением банка Ренесан Кредит к ситуации. Кроме того, никто не ответил: вернут ли мне внесенную в банкомат сумму, в каком объеме, когда и кто компенсирует мне понесенные убытки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка
Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили
3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...
Доставку карты оперативно перенаправили курьером
Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...
Допуслуги, которые не отключить!
В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...
Супер спецы
Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...
Отличный сервис
Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...
Ошибся в цифре при переводе
Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...
Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР
Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...